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AI技术助12345热线提效
类别：科技 发布时间：2024-02-22 00:58:00 来源：每日看点快看
本文转自：海西晨报
晨报讯（记者 胡毓娇 通讯员 许晓明 陈丹莹）春节期间，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）不仅安排了250余名客服人员在12345热线轮班坚守岗位，还依托AI、大数据、云技术等，助力政府将12345热线打造成更加便捷、高效、安全、智慧的政务服务“总客服”。
据了解，厦门电信在政务云平台上部署了AI智能语音机器人，当人工座席繁忙时，平台将自动分流，转为AI智能语音机器人处理，运用语音识别、文本分析等AI人工智能技术，大幅提升了12345热线接办效率。
厦门电信聚焦构建安全运营环境，通过打造平台、座席“双中心”+专线通道+自研安全产品，提高了容灾和安全防护能力。该项目在福州不同机房分别部署自研呼叫中心平台，在厦门同一园区的不同办公楼分别部署呼叫座席，大幅减少了单个环境故障的影响，有效保障了呼叫中心平台业务的可靠运行。
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快照生成时间：2024-02-22 05:45:05
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