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沪消保丨商家赠品又脏又旧 消保委调解助更换
中国消费者报上海讯（记者刘浩）电动自行车商家承诺赠品，消费者拿到后发现赠品又脏又旧。近日，上海市松江区消费者权益保护委员会受理一起赠品纠纷投诉，经调解，商家同意更换赠品并提供“三包”售后服务。
据了解，消费者朱小姐在某店铺购买了一辆电动自行车，商家承诺赠送头盔、雨衣、后视镜，但其购买后并未收到后视镜，且雨衣款式很小，头盔又旧又脏。朱小姐向松江区消保委投诉，希望商家能更换赠品并享受质保。
受理投诉后，松江区消保委致电经营者告知其消费者在购买电动自行车的前提下所得到的赠品，同样享受退货、更换、修理等权利，经营者应履行销售前所作出的承诺。经协商，经营者为消费者更换、补送合规赠品，并向消费者道歉，同时承诺对商品和赠品进行“三包”售后，消费者对此表示满意。
《上海市消费者权益保护条例》规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。
松江区消保委指出，赠品虽未单独计价，但属于消费者购买主商品时的附加权益，经营者以赠送为由降低品质或拒绝履约，本质上是对消费约定的违反。此次调解明确了“赠品不劣于正品”的消费权益边界，既维护了消费者合法权益也为经营者划定了促销行为的合规底线。
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快照生成时间：2026-01-27 20:45:02
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