泰山区徐家楼街道社会治理新样板（一）——新峪社区：惠民“五到家” 服务“全满意”

鲁网7月16日讯泰安市泰山区徐家楼街道北接繁华主城，南融产业新区，西望文旅胜地，辖11个行政村、9个社区，常住人口近10万人。近年来，随着产业汇聚成群、社区林立连片、商圈环伺繁华、政务集中高效，城市发展向上力倍速跃升，也给街道社会治理带来了全新挑战，治理方式简单、治理资源分散、治理能力滞后、治理机制不畅等问题日益突出，迟滞了街道高质量发展。为此，街道坚决落实“改革创新年”活动部署，聚力“社会善治、和谐邻里”建设目标，打造“徐善家和”治理品牌，一个个社区（村）的生动实践，推动治理模式从“单线作战”向“多元交响”华丽蜕变。

新峪社区建成于2005年，现有1022户居民，3296人，是典型的老旧小区，流动人员多、老龄人口多、民生诉求多，这些问题交织叠加，导致居民满意度不足60%，严重影响了居民的幸福感。如何破局？ 面对这些沉甸甸的难题，街道联合社区聚焦痛点，精准发力，逐渐探索总结了“五到家”民生工作法，推动民生向“顺、稳、惠、善、暖”发展。

社情民意“问”到家——一线溯源顺民生

充分调动社区工作者、公益岗、 物业人员、志愿者、共驻共建单位人员等多方力量，构建“3个1”社情民意排查机制，确保精准掌握群众需求。“一支队伍”入户走访。社区党委牵头成立15-20 人的巡查队伍，每日对小区进行走访巡查，重点收集基础设施维护、环境卫生整治等民生诉求，今年以来已累计走访 3000 余户次，收集有效信息 1200 余条。“一个平台”反映需求。建立专属微信群，实现辖区家庭入群率100%，安排专人负责群内管理。实行“3个第一”快速响应机制，确保居民诉求第一时间发现、整改、反馈，累计解决问题860余件。“一本台账”记录民意。以楼栋为单位配备专门的社情民意台账，对收集到的信息进行分类登记，实行“问题收集-任务分派-进度跟踪-结果反馈”闭环管理，做到人、情、地、物、事“一账清”，问题办结率达98%。

矛盾纠纷“化”到家——定向把脉稳民生

构建多元协同的矛盾纠纷化解体系，确保矛盾不出小区。优化矛调架构。由社区党委书记牵头组建“石大姐说事拉理志愿服务队”，由身边人解身边事，将矛盾化解在萌芽状态。建立党委领导下的“汇”治理模式，整合司法所、派出所、律师事务所等 12家单位资源，落实“吹哨报到”机制，今年以来联合调处复杂矛盾纠纷32起。压实各级责任。明确楼栋党小组负责人为矛盾化解第一责任人，对于小微矛盾纠纷，由楼栋长、网格员在2小时内介入调处；重大矛盾纠纷由小区党支部书记牵头，联合相关部门共同解决。深化工作成效。建立“调解+回访”机制，对调解成功的案例进行定期回访，如灵芝花园小区因装修噪声引发的邻里纠纷，在调解成功后，社区通过组织“邻里茶话会”等活动，促进双方关系修复，有效防止矛盾反弹。

好事实事“办”到家——精准供需惠民生

创新“清单式”工作法，推动惠民实事落地见效。拓宽渠道，丰富清单。通过线上问卷、线下走访、居民议事会等形式，广泛收集群众意见，今年以来共梳理问题清单156项，确定“为民办实事”项目清单42个，涵盖道路修缮、路灯增设、健身设施安装等多个领域。精雕细琢，细化清单。将年度目标分解为月度任务、周重点工作，明确责任人和完成时限，建立“红黄绿”三色预警机制，对进度滞后的项目进行重点督办。对症下药，完善清单。根据社区实际情况和居民需求动态调整清单内容，已完成老旧小区管道改造8处，新增停车位120个，开展困难群众帮扶活动60余次，惠及居民300余人。

物业融网“做”到家——多彩生活善民生

探索社区领办物业模式：成立“福峪一家亲”物业公司，快速响应居民诉求、大力整治小区环境，夯实基础服务，将物业费盈余投入设施升级，如路灯换新、监控加装等，累计服务居民1200余人次。打造便民服务圈：为辖区260名老年人制作“爱心卡”，提供紧急呼叫、代购代办等服务；联合培训机构开展“职在为您”技能培训，帮助80余名居民实现再就业；设立“四点半课堂”“暑假托管班”，解决 300 余名学生课后托管难题。开展丰富活动：社区与物业联手推出“百家宴”、文艺汇演、非遗体验等精彩活动30余场，居民参与累计5000余人次，让活动开展真正“到家”。

医养服务“护”到家——特殊关爱暖民生

“老有所医”：通过“三找一定”工作法，引入3家医疗机构、5家养老服务机构，打造银龄健康医养服务超市，开展线上问诊、线下义诊、健康咨询等服务，惠及居民1500余人次。“老有所养”：积极寻找“幸福合伙人”，推动社企合作，建成 2处“幸福食堂”，日均服务300余人次，通过“堂食+送餐”的方式，解决高龄和失能老人就餐难题。“老有所为”：推行互助式养老模式，设立“连心志愿服务积分兑换角”，已有120名老年人参与志愿服务，累计兑换积分5000余分。“老有所乐”：打造老年活动驿站，开展趣味运动会、书法绘画、棋牌赛等文化活动40余场，丰富老年人精神文化生活。

新峪社区的“五到家”工作法让老旧小区焕新颜，基层治理的“善治之路”，成于体系创新的“多元协同”，最终通往的是千家万户的“幸福家园”，这，正是其探索社会治理现代化新实践的时代价值与蓬勃力量。（通讯员 褚珊珊 王新瑛）

责任编辑：单虎