从鼓房到健身房：无人值守场景重塑消费体验

本报记者 胡 静 □ 陈跃佳

中午十二时，李先生步入街角的24小时无人便利店，扫码开门、自选商品、刷脸支付，全程耗时不足两分钟。“买了就走，方便实惠。”他拿着冰水，随即汇入人流。

上述场景早已不再新鲜。如今，无人便利店、智能货柜、自助健身房、无人咖啡馆……这些不打烊的微型商业空间正如毛细血管般渗入城市肌理，以“零人力”支撑“全天候”，在降低运营成本的同时重塑消费体验。当传统零售业态还在为用工成本和营业时间纠结时，无人值守模式正凭借高效和便捷悄然改写商业生态。

“真正的服务是无需服务”

自助鼓房解放深夜摇滚梦

在家练习乐器总被邻居投诉扰民，这大概是许多音乐爱好者共同的烦恼。不过，自助鼓房的出现为这一痛点提供了新的解法。

“输入密码就能进门，不用等人接待，隔音效果也特别好，练习时间可以自由安排，对‘社恐’或者时间不规律的人真的太友好了。”消费者易女士表示，通过小程序预约练习时段后，她就能在自助鼓房尽情投入音乐世界。

图为某家自助鼓房，其满足了音乐爱好者对练习环境安静、私密的要求。陈跃佳 摄

日前，记者来到易女士练鼓的自助鼓房。推门而入，只见一只猫咪慵懒地蜷于角落。鼓房空间虽不大，却在设备与布置上毫不含糊——鼓、镲片、鼓棒均由创始人煊煊亲自挑选，因而吸引不少专业乐队前来排练。

鼓房筹备历时一年多，从选址、采购设备、装修到开业，煊煊都亲力亲为。他对记者说，自己有互联网行业工作经验，这也为其创业提供了启发。“打鼓是一个小众爱好，最初我并没有做市场调研，确实有点冒险。当时市面上也没有人做自助鼓房，所以没办法‘抄作业’。”谈起鼓房创办的初衷，煊煊表示，作为一名鼓手，他深知音乐爱好者需要一个安静、私密的环境来练习。因此，鼓房在隔音环节下足了功夫：门和墙体都进行了密封处理，确保每个角落都能做到最优的隔音效果。鼓房的选址同样经过深思熟虑，不同于常见的商场、写字楼等流量密集区域，鼓房位于商业楼的负楼层，虽然位置较为隐蔽，但交通便利，靠近商圈且租金相对低廉，能有效减轻运营压力。在无人值守的运营模式下，远离密集人流不仅降低了日常管理难度，也进一步满足了用户练习时的私密性。

如今，除了调音或自己练鼓，煊煊很少出现在店里，他更倾向于把时间用于自我学习和提升。尽管平时鼓房无人值守，他也并不担心服务问题，“我认为真正的服务是‘不需要服务’。也就是说，在顾客需要的时候及时出现，其余时间给予其充分自主权。如果顾客在现实生活中是‘i人’（内向型人）的话，他们大概也不希望被人盯着，而只想安静地练习，不被打扰。”

无人化不等于去人性化

自助健身房解锁运动新模式

如果说无人值守乐器工作室仍属小众赛道，那么近年来蓬勃兴起的自助健身房可谓真正实现了“遍地开花”。随着健身爱好者数量持续增加，大众对健身场地设施的需求不仅日益增长，也更加多元化。为破解“时间受限、推销打扰”等痛点，24小时自助健身房应运而生。这类新型健身空间以“全天候营业、自主锻炼、零人际压力”的特点，迅速成为健身爱好者的新选择，尤其精准切中“社恐”群体和时间碎片化人群的真实需求。

日前，记者来到位于北京市朝阳区一家自助健身房，看到门外墙壁一侧张贴着宣传海报与24小时客服电话，另一侧张贴的则是一张显眼的“自助健身入场须知”。在这家健身房，依托智能管理系统，用户可实现全程自助健身：小程序购卡、扫码进门，还可实时查看场馆人数、温度及器械占用状态——这一切只需一部手机即可完成。

记者在门口观察片刻，便看到陆续有多位健身者进入健身房锻炼。正在北京出差的魏先生表示：“我经常全国各地跑，每到一个城市就会找这种自助健身房锻炼。它的经营方式灵活，可以买次卡、周卡等，特别适合我们这种流动健身人群。”

自助购卡、灵活预约、扫码入场，已成为这类健身房的标配，极大地降低了大众健身的门槛。而人工智能技术的融入也持续推动其健身设备与管理系统升级迭代。据上述健身房工作人员介绍，在自助健身房内，多个摄像头无死角覆盖整个场馆，全程记录场馆实况，既保障了安全，也通过收集与分析用户健身行为数据，为其提供科学建议，辅助优化训练效果。

工作人员告诉记者，自助健身房还引入了智能反馈系统，可实时监测器械使用状态并推送提醒。这种“轻运营+重智能”的模式不仅降低了商家的成本，也更符合当代年轻消费者高效、自主、注重隐私的健身需求。

从“场景填补”到“生态构建”

“无人经济”迈向成熟期

记者观察发现，无人值守模式的核心竞争力在于对传统业态忽视的“长尾需求”的精准响应，无论是自由练鼓、异地健身，还是社区即时购物，这些场景往往因“服务时间长”“客流量不稳定”“人工成本高”等特性，处于传统线下服务的覆盖盲区。而无人值守模式通过“无人工成本+灵活营业时间”的优势，将此类需求激活，依托技术赋能与灵活运营，开辟出独属于自己的细分赛道。

如今，随着技术成熟与消费需求升级，无人值守消费场景催生的“无人经济”已广泛延伸至新零售、娱乐、生活、健康等诸多行业领域，呈现出百花齐放的局面。中研普华产业研究院在《2025—2030年中国无人经济行业市场前瞻分析与未来投资战略规划报告》中指出：未来五年，中国“无人经济”将迎来“技术突破、政策松绑与需求升级”的三重共振，市场规模有望突破5万亿元，成为数字经济时代的重要基础设施。

更加值得关注的是，目前无人值守业态正突破单一服务属性，向跨场景生态延伸，从“单点功能”迈向“生态协同”。记者在采访中看到，自助鼓房与音乐培训企业产生互动，自助健身房与健康管理机构打通数据……此类联动让无人值守模式从孤立站点变为连接多元消费场景的纽带，提升了其在消费生态中的价值，也为消费者带来更便捷、个性化的服务体验，进一步满足了其多元化、高品质的消费需求。