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“没想到购电还能上门服务”
本文转自：天津日报
“没想到购电还能上门服务”
──电力网格员“快递式”服务助老弱病残等特殊客户安心用电
本报记者 苏晓梅
“之前电力公司网格员发了网格服务宣传卡，我亏得保存了，这就派上用场了，没想到电话一下子就接通了，还这么快就赶来了。”昨日，家住滨海新区十堰里小区的孤寡老人郭大爷对上门服务的国网天津滨海公司电力网格员入户速度感到满意。
郭大爷无儿无女，孤身一人，电费一向是一年充一次，一次用一年。随着年龄增长，郭大爷腿脚越发不便，最近眼瞅着家里电费余额不多了，自己又不会在网上缴费，便试着拨通了电力网格员的电话寻求帮助。
“没问题，我马上过去。”电力网格员接到郭大爷的电话立刻答应下来，放下电话就赶往郭大爷家中。经过查看电表余额、协助购电、插卡等一系列熟练操作，网格员很快就帮郭大爷完成了购电。
“大爷，500元帮您充好了，电费已经下发到电表，您放心用。以后再有什么用电问题，随时打电话找我。”电力网格员一边说，一边把购电卡交到郭大爷手上。
“没想到购电还能上门服务，真是帮我们这些腿脚不便的老人解决了大麻烦！”郭大爷感慨道。
为让老弱病残等特殊客户群体安心用电，滨海供电公司组织开展了社网共建、定期走访帮扶、“快递式”上门服务三项网格服务活动。截至目前，已与辖区21个街道、445个社区签订共建服务协议，建立特殊、敏感客户台账114户，张贴网格服务电话宣传卡5.1万余张，累计开展“快递式”上门服务117次。
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快照生成时间：2023-07-27 05:45:11
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