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“小窗口”写就利民“大文章”
本文转自：人民公安报
永 新
“小窗口”写就利民“大文章”
□本报记者 曾芳洲 通讯员 熊铭沛 刘越卓
近年来，江西省永新县公安局聚焦构建“系统、智慧、规范、活力”办事环境，大力倡导“网上办、预约办、自助办”等方式，优化窗口服务流程，通过不断创新便民利民举措，力促服务升级，取得明显成效。
简政便民，推进公安行政管理服务改革。永新县公安局坚持“没有法律依据的流程一律删除，能简化的流程一律从简”的原则，推进减环节、减材料、减时间，推行申请材料4个减免、18类业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”、个性业务“自助快办”，实现业务“一次办、马上办”。在服务中心设立“办不成事”反映窗口、在县公安局官网设置“办不成事”受理窗口，集中解决涉及政务服务历史遗留问题和疑难杂症。2022年以来，“办不成事”反映窗口共答复咨询问题371件，线上线下共受理问题146件，解决139件。
全域办理，打通“最后一公里”。禾川镇是县城城区所在地，近年来，许多居民从其他乡镇搬到这里生活，为切实解决群众因往返不便带来的“办证难”“变更难”等问题，永新县公安局组织民警深入调研，在上级业务部门支持下推出“全域办”工作机制，让群众在家门口的派出所就能办理相关业务。在此基础上，永新县公安局推进“互联网+政务服务”工作，逐步实现公安政务服务事项“一门通办”“一网通办”，推行户口迁移一站式办理等。“全域办”机制推行以来，累计为1700余名群众办理业务，为群众节约费用10万余元。
高效服务，提升群众满意度。为缩短群众办证等候时间，永新县公安局合理布局县政务服务中心公安审批窗口及等候大厅相关设置，在醒目位置张贴业务办理流程图、制作表格模板，民警辅警现场接受办事群众咨询、引导办事群众正确填写相关表格。该局还为办事群众提供自助证件照拍摄机、笔、纸、椅、老花镜等便民设施，设置警民联系箱、意见簿，公开联系电话和监督举报电话，为群众营造温馨的办事环境。2022年以来，县政务服务中心公安综合窗口共受理各类事项8336件，接受群众咨询4300余人次，办结率与群众满意度均达100%。
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