明明没下单，30台已付款的冰箱要送货上门？平台：物流人员操作失误

“我接到某知名平台物流配送电话，说要送30台西门子冰箱上门，可我明明没下单啊……”

日前，上海市民黄女士向媒体投诉称，她接到配送预约电话后，吓了一大跳，急忙向平台客服反映并拒收。然而，在客服提供的30件冰箱的运单号上，黄女士却赫然发现，收件方的手机号和地址，确实是自己的。

“不会是有人要利用我的信息做什么吧？”这样的“惊喜”让黄女士感到无比不安。那么，30件冰箱，为何要送到没有下单过的黄女士家中呢？

30台已付款冰箱要送货上门？

10月15日，黄女士接到平台物流的短信，说有冰箱要配送，因家中在装修，也确实买了一台冰箱，黄女士便没有生疑，并表示希望延后配送。

平台物流发给黄女士的短信

过了几天，10月18日，黄女士又接到平台物流工作人员的电话，再次确认配送时间。“我想着正好有时间，就表示当天就可以。结果对方透露，是30台西门子的冰箱。”黄女士听到后大为震惊：“我说我没买过30台西门子冰箱啊，但对方说，手机号和收货地址就是你的。”

黄女士表示，见对方如此笃定，她立刻向该平台物流工作人员索要了运单号，并在平台快递小程序查询，发现确实是一笔30件货物的订单。

记者从黄女士留存的截图中看到，订单显示，该运单对应的物品信息为：“货物为2597kg，24.9290295m³，30件”，寄件方为博西家用电器（中国）有限公司，收件方为“沈”，收货地址为宝山区一居民小区某室。

黄女士表示家里并没有订单里显示的“沈”姓收件人

“这个收货手机号和地址，的确是我的信息，但我家没有姓沈的，我和家人也确实没下过单，怎么会这样呢？”

10月21日，黄女士向记者表示，10月18日至今，她多次联系平台客服反映情况，“客服一开始说是线下门店下的单，让我确认一下是不是我本人下的单，还说这批货已经配送出来了，也已经付过十几万的款了。我明确告诉他不是我本人下的单，客服说他去查查，可是查到现在也没个结果，还说因为我不是购买方，所以也不愿告诉我是谁付的款……”

难道信息泄露被有心人利用？

“为什么别人的订单会划在我的名下？是不是信息泄露了？而且万一真给我送了，我家也放不下这么多冰箱，我可能还要负保管责任。”

黄女士表示，自己虽然没有损失钱款，但因平台客服迟迟给不出合理的解释，担心遇到诈骗或最后说不清楚惹上麻烦，黄女士便拨打12315、报警电话和新闻媒体电话反映情况，并把自己的遭遇发到了社交平台，很快引起了网友热议。

有网友表示，自己也遇到过类似情况：“有一阵在平台买过家电，突然有一天平台就打电话说给我配送3台电视，客服还念出了我家的收货地址和我的名字，还说是付完钱的订单……”“我之前也有电话打来说是冰箱，但是地址不对，电话是我的，打过两次电话后就没下文了。”

有网友猜测是黄女士信息泄露被有心人利用：“有那种折扣黄牛，专门从平台倒腾赚二手差价的，为了防止被系统风控拦截，就多个随机地址下单，有概率会随机到真的人。账号在黄牛手上，这种（万一）收不到货会直接申请退款的。而且到货了一般都是黄牛自己去站点整车拉。”

也有网友担心黄女士账户被泄露：“查查你的银行账户有没有少钱”“看看你的平台白条”……

不过，也有网友表示：“可能是商家下错地址了……”

平台承认系物流人员操作失误导致

10月21日上午，记者将黄女士的问题向平台物流客服热线进行反馈，核对信息的过程中，平台物流客服人员表示，目前对应运单号后台显示的收件方手机号和记者提供的运单截图中黄女士的手机号对不上，且后台显示运单号收件地址是一个物流公司。但，该订单收货方名字确实是“沈”。

记者追问是否有可能是平台物流此前在收到黄女士投诉后更改了收货信息，平台物流客服表示：“我们这个运单下单后是改不了的。”

10月21日下午，平台物流客服热线有工作人员向记者表示，经核对订单，不是物流失误导致，地址是按照商家给的地址进行运输和配送，“用户端从平台商城订购，商家接到订单后会把订单派发到物流，我们正常去揽收出库、运输和配送。”

难道是商家填错了地址？10月21日，记者联系博西家用电器（中国）有限公司核实情况，当天傍晚，博西家用电器（中国）有限公司回复邮件表示，此情况系平台物流人员操作失误导致，他们已向该客户解释并获得认可，具体请以平台物流的官方回应为准。

几乎同时，平台方面也官方回应记者表示：“客户反馈的问题我司非常重视，并已积极介入处理。经核实，出现此情况系我司物流人员操作失误导致，目前已按照相关规则对涉事员工进行处罚，并已向客户解释事发情况，获得客户认可。”

（原标题为《上海女子慌了：快递要送30台冰箱到家，可我明明没下单》）