春运购票30分钟内可免费退！

大河网讯（记者 申华 王怡潇）2月4日，河南省政府新闻办召开2026年春运工作新闻发布会，介绍2026年河南省春运形势及相关工作的具体情况，并回答记者提问。

中国铁路郑州局集团有限公司客运部副主任李振有在答记者问中介绍，春运期间共计安排旅客列车890.5对，其中图定712.5对、临客178对；较2025年增加63.5对，其中图定列车增加55.5对、临客列车增加8对。郑州局始发终到临客共计118对，较去年+8对，其中直通74对（+6）、管内44对（+2）。运能较2025年春运同比提高7.7%，全力保障旅客便捷有序出行。

(来源：郑州铁路)

推出14项便民利民惠民服务举措

试点推行限时免费退票措施

为满足春运期间旅客多样化出行需求，不断提高旅客出行体验，国铁集团郑州局按照国铁集团统一部署，结合客运工作特点，今年春运共推出14项便民利民惠民服务举措。

1.全力保障学生和务工客流出行需求。春运期间，预计发送学生旅客150万人（其中节前25万人、节后125万人），主要流向河南省内主要城市和京津冀、长三角、湖北省等方向，其中河南省内占比50%以上。河南省高校开学时间集中在2月底和3月初，与务工返程客流高峰高度重合，我局将密切关注节后学生票预约、预售情况，及时调整售票策略、增加运能。同时，节后增加北、上、广等方向临客41.5对，保证务工人员出行需求。

2.增加干线大站快车10对。其中京广高铁安排8.5对，京沪高铁安排1.5对。

3.加开夜间高铁列车。春运期间我局加开夜间高铁31.5对，其中北京方向9对、上海方向11对、杭州方向5对、广深方向4.5对、西安方向1对、南宁方向1对。

4.提升普速列车开行品质。今年春运我局担当列车改动集、改等级共计3对，分别为：郑州～厦门北、郑州～宁波均改用动集动车组，郑州～温州K1240/39次改特快，车次改为T40/37 T38/9次。

5.组织开行旅游专列。利用超长假期河南省内旅游市场需要，充分发挥郑州局“大河之南”号舒适型改造车底，组织加开东北冰雪旅游专列和海滨度假旅游专列，丰富春节假期旅游市场产品供给。

G301次列车上，舞蹈、送围巾、魔术、原创歌曲等环节，为旅客营造了温馨团圆氛围。(来源：郑州铁路)

6.优化票额供给策略。加强对春运期间各次列车的客流预测监控和分析，参照往年进出站检票数据，合理设置票额预分方案及售票组织策略。统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需要。根据车票预售强度和候补等数据，及时做好票额调整，提前兑现旅客的候补需求。

7.试行互联网用户限时免费退票。春运期间试点推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、误操作等造成的误购车票问题，旅客通过12306网站等售票主渠道在新购车票（不含改签车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。

8.加大春运票价优惠折扣。在往年春运票价优惠的基础上，进一步扩大动车组列车的最低优惠幅度。加大非紧张时段和运输方向的旅客列车优惠覆盖范围，4趟动车组列车票价低至2折，19趟列车4—8折，推行分日期、分时段、分席别的灵活差异化的优惠策略，让利旅客，充分利用富余运输资源，提升旅客春运出行体验。

9.推出老年人12306电话购票服务。为方便60周岁及以上老年人线上购票，春运期间12306客服中心开办老年票办理业务，即60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，进一步方便老年人购票出行。

10.大力推广静音车厢服务。郑州局担当的动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车全部设置静音车厢。

11.增加车站免费充电设置和暖手宝等贴心服务。集团公司管内车站候车区域已全部做到配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，满足旅客手机、电脑等电子设备的应急充电需求。同时全部车站卫生间水龙头安装暖手宝，保证旅客随时使用温水净手。

编辑：张龙（小）