坚守小岗亭 传递大温暖

本文转自：海西晨报

坚守小岗亭 传递大温暖

莲前派出所辅警李天生为民服务“不打烊”

李天生热情地为群众服务。孙二伟 摄

李天生自学了维修自助服务机的技巧。孙二伟 摄

◁路遇群众需要帮助，李天生主动上前伸出援手。孙二伟 摄

晨报记者 彭怡郡

实习生 熊芷欣 通讯员 厦公宣

走进莲前派出所，你一定会被这样的一幕吸引：一位皮肤黝黑、精神饱满的辅警，始终守在自助服务岗亭内。看到有群众来办事，他主动迎上去，耐心解答、热情服务。他爽朗的笑声，给每个人都留下深刻印象。他就是“老黑”，莲前派出所的“门面担当”。

“老黑”本名李天生，因皮肤黝黑，而被辖区群众亲切称呼为“老黑”，憨厚的他也很乐意接受这种“标志性称呼”。因服务热情周到，“老黑”的美名渐渐流传开来，“有事找‘老黑’”也成为周边居民口口相传的一句话。

自助服务岗亭或许仅是莲前派出所的一个小小窗口，却牵动着无数辖区群众的“大民生”，它是联系群众、服务群众的前沿阵地，更是创新发展新时代枫桥经验，打造“莲心服务”的新地标。作为全国模范公安单位，莲前派出所积极深化政务服务前沿阵地建设，打通“最后一公里”，让群众服务“零距离、更便民”。

今年，厦门市公安局大力实施“政务服务提升年”行动，通过优化“就近办”布局，打造“15分钟便民服务圈”，制定全市统一的公安政务服务窗口建设标准和办事指南，切实提升“窗口办”体验，不断提升群众“幸福成色”。

认真、负责、好学

熟练掌握业务流程

“老黑”今年56岁，2006年起便在莲前派出所当辅警。2016年，厦门推动办理居住证，一时办证量暴增，“老黑”和多位民辅警被委以重任。“老黑”负责咨询预审核服务台，时间紧、任务重，他迅速进入状态，一边摸索一边学习，很快便掌握所有流程，靠前为群众提供服务。

在厦开餐馆的一对外地夫妻，本以为“人生地不熟”，办居住证会很麻烦。没想到，他们一到莲前派出所，“老黑”便热情接待，不仅一次告知应准备的材料，担心说得不清楚，还拿出纸笔写下注意事项。材料准备齐全后，他们再次来到所里，认准“老黑”帮忙，“老黑”也不负所托，“一天就搞定了”。被这样高效、热情的服务所打动，夫妻俩决定把厦门当作“第二故乡”。

2019年，莲前派出所为服务夜间办事群众，率先在全市推出24小时自助服务岗亭并设置在派出所门口。“老黑”顺理成章地成为岗亭的引导员，更成为派出所的“门面担当”。岗亭内摆放着一台e政务自助服务机和一台出入境智能签注设备，一天最高峰办件量超200件。尽管年纪越来越大，但“老黑”干劲一点也不输给年轻人，为弄明白自助机各项业务，他经常请教民警和技术人员，还上网查找最新政务服务信息、各地的好做法，反复操作，做到熟练掌握业务流程。

自助机难免会遇到卡纸等“毛病”，因此在技术员维修时，“老黑”就在一旁“偷师”，掌握基础维修技能。他还认真记录、及时反馈群众提出的意见，并推动自助机增设扫码付款等功能。

工作中让群众满意

生活中主动关怀近邻

冬日风吹，夏日暴晒，日复一日做着同样的事，这样的工作是否烦闷？“老黑”总是坚定地摇了摇头。在莲前派出所工作17年来，“老黑”见证着派出所一步步“成长”为全国模范公安单位。坚守在政务服务最前沿，“老黑”自觉身上带着沉重的责任感，定要让群众带着期待而来，满意而归。

来厦务工青年忘带身份证，无法在宾馆住宿，徘徊在派出所门口；是他，细心发现，及时帮忙开具证明，让小伙子顺利入住。独自办理户口的老人不会用机器，也听不懂普通话；是他，用闽南话耐心解释，为老人打印整理材料，让老人顺利落户……五平方米的小岗亭，就是“老黑”为民服务的舞台。即便有些人说不清要办什么业务，“老黑”也不嫌麻烦，耐心倾听，想方设法帮忙。休息日、节假日，只要群众有需要，一个电话，“老黑”随叫随到。“‘老黑’家住得远，每次休息日让他来帮忙，我们都觉得有些不好意思；但‘老黑’总是一口答应，没一句怨言，还说是自己应该做的。”莲前派出所户籍民警黄晓莹说。

除了做好本职工作，“老黑”还主动关怀近邻，把温情送到居民身边。老人迷路，他搀扶着护送回家；女孩坐在派出所门口无助哭泣，他及时引导至值班室寻求帮助。对此，“老黑”笑着说：“举手之劳罢了。”

以笑脸换笑脸，以真心换民心。驻守岗亭多年来，“老黑”零投诉，许多办事群众与他成为知心好友，路过派出所时还主动和他打招呼、聊天等。

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架起警民“连心桥”

“老黑”的故事，只是莲前派出所户籍室工作的一个缩影。莲前派出所户籍室开放以来，着力解决群众“急难愁盼”，众多户籍民警用真情服务架起警民“连心桥”，让“零投诉”“暖民心”成为户籍室的代名词。

除“老黑”驻守的岗亭外，莲前派出所也在便民服务“最后一米”上下功夫。户籍室内设置“前置咨询”服务，引导员主动上前提醒叫号，帮忙审核相关材料，最快1分钟内可办好，大大提升服务速度。户籍室开设绿色通道，为老年人、残疾人优先办理业务，并定期开展“户籍咨询”“反诈宣传”等，为老年人、卧病在床等人群提供上门服务。户籍管理涉及政策文件复杂，为提升办事效率、精准解决群众困难，户籍室便组织户籍民警、辅警在下班后认真自学。

莲前派出所把“两岸一家亲”的理念贯彻到对台警务工作中，创新举措，为台胞提供有温度便利服务。户籍室特别开辟一个窗口，受理港澳台居民登记办证，取号机也专门开设港澳台居民取号通道。居住在思明的港澳台居民可就近在思明任意一个派出所申报办证，切实享受“马上办、就近办”的服务便利。