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廊坊市银保纠纷调委会高效服务当事群众
本文转自：河北法制报
联动解纷 跨域调解
廊坊市银保纠纷调委会高效服务当事群众
河北法制报讯（记者张世杰通讯员林永顺王娜）“我跑了这么多天的事情，没想到他们当天就帮我解决了，太谢谢他们了！”谈及前不久的经历，当事人刘先生对廊坊市银行保险纠纷人民调解委员会（以下简称银保纠纷调委会）感激不已。原来，当时刘先生母亲因病去世，刘先生在整理母亲遗物时发现，母亲银行卡里还有存款。钱虽不多，但由于刘先生和母亲户口不在一起，无法证明其母子关系，刘先生去银行取款被拒。之后，刘先生申请调解，银保纠纷调委会立刻与银行方取得联系，通过其他佐证方式证明刘先生身份关系后，仅用一个小时，便帮助刘先生与银行沟通协商达成和解，顺利取出钱款。
廊坊市银保纠纷调委会成立两年来，在廊坊市司法局、廊坊市中级人民法院、中国银保监会廊坊监管分局的大力支持下，积极开展调解工作，化纠纷促和谐，成功调解537件，调解金额达9800余万元，社会反响良好。
该调委会不断完善规章制度，制定了实时登记、定期总结、电话回访、档案管理等多项工作制度。调委会秉承“团结、热心、公正、专业、廉洁、高效”的工作理念，选派政治素质高、业务能力强且公道热心的调解员全力为当事群众解纷。为方便群众就近解决银保纠纷，银保纠纷调委会派员进驻银行先后成立了6家调解室。银保纠纷调委会还积极发挥联动解纷优势，借助廊坊中院与廊坊银保监分局建立的工作协商机制，入驻法院系统“冀时调”线上调解平台，同时派出70名优秀调解员参与“冀时调”诉前调解，调委会因工作突出获评廊坊中院2021年度“十佳”解纷工作站。调委会进驻廊坊银保监分局打造的“一站式”银行保险消费者权益保护服务专区，为银行、保险消费者提供便捷调处服务。
为解决跨域纠纷这一传统调解难题，银保纠纷调委会通过本地银行、保险机构与异地银行、保险机构取得联络或者与异地调解机构建立联系，充分利用线上调解的便利，积极开展线上跨市、跨省调解，为纠纷当事人解忧。霸州市刘先生的父亲曾通过某平台投保了某省一保险公司的人身意外险。今年1月16日，刘先生父亲因车祸意外身故。刘先生料理完父亲后事，想起父亲生前提到的这份意外险，便联系保险公司申请理赔，然而直到10月中旬，刘先生仍未收到理赔款。10月12日，刘先生向霸州调解室的调解员求助。调解员了解事情来龙去脉后，多次拨打刘先生父亲生前投保的保险公司电话联系无果，便向廊坊市银保纠纷调委会申请帮助。调委会主任致电该保险公司所属总公司的廊坊分公司寻求协助，最终与该保险公司取得联系。经过12天的电话沟通、协商，终于使事情得到圆满解决，102万元理赔款及时到账，调委会的工作也得到了双方一致肯定和好评。
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