金建海：从这到那的社区警务

本文转自：南湖晚报

N通讯员 冯一飞 摄影 陈权

时光踩着不急不缓的步伐走入2024，阿海也在社区民警这个岗位上干了20多年。

“阿海”，但凡是乌镇镇上稍有岁数的人，和他打了照面几乎都能这么熟识地招呼。这声“阿海”也是居民对桐乡市公安局乌镇分局民警金建海的昵称，自1999年穿上警服，阿海就一直在这个水乡古镇当社区民警，未曾调离、未曾换岗。

见证社区警务的变迁，阿海便是亲历者之一。

从那样的手写到这样的手写

“社区民警的笔从来都要随身带。”那是刚入警队那会儿师傅的叮嘱，要求阿海走到哪里都要养成记录辖区情况的习惯。有邻里纠纷找到阿海了，就要赶紧记下各方诉求方便调解；有东西丢失了，就要赶紧记下特征方便寻找……

“所以身边永远带着纸和笔，记录就靠手写。”阿海说，“快点半个月，慢点不过一个月就要换笔芯。”因为很多时候没有坐在桌前写字的条件，只能站在廊檐下一手捧着笔记本一手赶紧记下所见所闻，所以现在翻开那时的笔记本，字迹往往是“惨不忍睹”。阿海说这话时脸带羞涩。

20年后的今天，一台“警务通”承担起了阿海绝大部分的“记录”需要，只不过同样是记录，原先的手写方式变成了如今的手指触屏输入。但在阿海看来，“记录”还不算是“警务通”给他的最大便利，而是查询功能。输入关键词可以是名字，也可以是某个事件，当时的详细信息就能瞬间历历在目。谁家发生了什么事，谁和谁为什么闹别扭，“人脑再强大总有部分会遗忘，但科技可以帮我们实现永久记录，随时回忆。”历史会沉淀，也会推进革新，在螺旋上升中有了扬弃也就有了前进。阿海对“警务通”带来的便捷深有感触。

从人的眼睛到机器的“眼睛”

人的眼睛可以观察，可以表达情绪，是为“多能”；监控摄像头只能观察，却是“一专”。阿海说乌镇景区刚开发那会儿，时常有游客遗失随身物品上门来寻求帮助，民警也只能带上一众人员徒步搜寻，能找到失物的寥寥。又或者是工作人员捡到了失物却等不来认领，终究在景区的失物招领箱里苦等失主。

“监控的完善能更好预防和打击违法犯罪是一个方面，但在乌镇，它替代人的眼睛为游客服务是另一个突出的功能。”阿海说，有几次游客或景区工作人员捡到失物，通过监控找到失主时，对方还一脸蒙。

就在去年，在乌镇游玩的石先生的一克拉钻戒不慎落入河中。要在淤泥中找到并打捞起一枚钻戒虽不能比作大海捞针，但考虑到水文、气温等综合因素，失主石先生显然已经作好了最坏的打算。辅警诸炜不仅有相关打捞的经验，更有打捞的设备——一根带有水下摄像头的探杆。当天，诸炜一手持探杆一手打捞，站在船上紧盯探杆上的显示屏一寸寸探寻河床，终于在将近两个小时的搜寻后发现并打捞起这枚钻戒，围聚两岸看热闹的人群不禁鼓掌叫好。

这就是机器的“眼睛”。这双“眼睛”在治安防控上是打击、是威慑、是压制，但在社区民警看来，这双“眼睛”是20年来社区警务从重“管理”走向重“服务”的见证。

从你们的乡情到大家的“乡亲”

乌镇虽是蜚声海内的水乡古镇，但除了游客，外来务工人员也不少。地域的不同带来的不仅是地理上经纬度的变化，还有习俗和文化的差异。

“20年前矛盾调解相对还是比较简单，民警劝几句，双方握手也就风平浪静了，但今夕非同往日。”阿海说。

来自安徽的万先生在乌镇租下几间房办起了服装加工。初期和周围居民都相安无事，但随着加工业的旺季来临，机器噪音问题成了万先生和邻里间对立的焦点。“隔壁老太太要万先生搬走，万先生认为是否噪音扰民应由相应法律判定。”阿海说因为加工业的季节性特点，这个矛盾就有了起伏。旺季了，双方开始吵；淡季了，双方趋于平静。

“其实当时我有点两边不讨好。”阿海苦笑，“都说我向着对方。”要化解双方矛盾至少得找到一个突破口。阿海在隔壁的濮院镇上发现有位姓邵的网格员是万先生同乡，虽然互不相识，但阿海还是联系上了对方。网格员听闻后表示非常乐意帮助来自乌镇的民警，随后多次和阿海一起登门劝说万先生。最终万先生承认之前多少有点怄气的原因，现在有民警和老乡真诚调解，也愿意将加工厂搬迁到更合适的地方。

基层矛盾化解是社区民警的必修课。20年前，务工人员关注的重点是工作稳定和收入；20年后的今天，已是新居民的他们需要的是同等的尊重和与本地人相同的服务。

这样的变化是需要底气的，底气来自中国人脱贫走入小康，所以也就有了更高的追求。

今天的桐乡，以“乡情”为纽带的“乡亲大走访”活动在不断融化新老桐乡人的地域边界感，也逐渐成为基层治理的品牌。同时阿海也在想象，如同濮院的网格员可以把乡情带到乌镇发挥作用，希望某一天有更多的“乡情”力量能走出公安辖区边界，在更大的舞台上发挥作用……