南通农商银行全面提升运营专业水平

江南时报讯 近年来，南通农商银行持续抓实人员管理、分级培训、岗位练兵、人才建设等重点工作，全面提升运营队伍的专业水平，激发运营队伍的干事热情，锻造了一支过硬的农商运营铁军。

一是多举措抓实人员管理。星级管理提升综合素养。2016年以来，该行建立星级管理机制，把业务素质、工作业绩等作为评定指标，将运营主管、综合柜员和大堂经理分为1-5星级五个等级，岗位工作与星级直接挂钩，借此不断提升运营服务质量和效率，激励优秀人才脱颖而出。加强岗位履职能力测评，全辖网点人员取得反假货币证书、反洗钱培训合格证书。积极参与省联社组织的运营条线人员履职能力测评，累计70人通过测评，通过率达92%。

二是全方位组织学习培训。培训形式多样化。该行结合实际，建立多样化培训机制，通过线下专题培训、线上云课堂、自主学习、老带新等培训形式，采用案例分析法、角色扮演法、研讨法等方法，强化培训内容，提高培训效果。针对网点运营主管、临柜一线人员、大堂经理等不同人员特点开展侧重点有所不同的业务知识培训，提高业务知识水平。今年以来，先后组织反假货币知识、现金清分、运营人员情绪压力管理等培训，培训覆盖全体厅堂服务人员。

三是多渠道参与岗位练兵。2016年，该行成立业务技能集训队，积极组织业务技能练兵，形成“比、学、赶、超”氛围。积极选派业务骨干参与人行、银协组织的业务技能比赛，成绩喜人。自2016年以来，该行累计参与技能比赛20余场，累计获得团体、个人奖项100余项。面向全省，树立业内标杆，自2014年以来，省联社每年组织全省农商行系统开展现金知识及反假业务技能比赛，该行技能队伍积极参赛，苦练技能，形成浓厚的竞技氛围，力争成为业内标杆。在全省第七届业务技能比赛中，该行荣获团体一等奖。

四是多途径打造人才队伍。该行坚守运营主责主业，持续强化运营人才队伍培养，建立运营管理新局面。针对30岁以下员工，建立“青年员工赋能提升训练营”，每周三天线上技能训练，组织综合服务营销培训促进营销能力提升。选拔青才，建立运营条线“金牌讲师”团队制作运营课程24项。磨炼青干，针对运营主管组织开展“综合履职培训”“跟班学管理”活动。根据省联社统一部署，先后印发《“厅堂优质文明服务提升年”专项活动实施细则》《“运营队伍建设年”活动实施方案》，提高网点运营人员主动营销、上门服务、拓展市场意识，推动网点运营人员从“业务处理型”向“服务营销型”转变，为网点业务经营质效提升贡献运营力量。

(倪美丹)