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张颐武:傅园慧维权引起的共鸣需要引起重视

类别:社会 发布时间:2024-02-19 07:53:00 来源:每日看点快看

本文转自:环球时报

春节假期期间旅游热持续升温,各地在加强各方面保障方面做出了诸多努力,不少游客收获了良好的体验。但是在春节期间,游泳运动员傅园慧的“网上维权”引发了广泛的关注。

2月17日,傅园慧在长白山发微博求助:“包了车现在被勒索了,半路加钱让我们买票;(我们)不同意,他不开车了咋办,我要不要报警啊?”其后,当地相关部门发布公告,确认事实并给予司机3万元的处罚。傅园慧已再次发文,感谢网友们的关心,表示吉林文旅部门已经第一时间介入,问题已经解决。

该事情确实是个案,有一定的偶然性,但其能够引发网络热议,说明它引发了很多共鸣,有一定的影响力,它带来的启示值得我们反思。

当下国内旅游已经成为人们生活中不可或缺的存在,人们渴望在旅游中获得更丰富的体验,安全、舒适、美好的旅游状态,是人们共同期待的。旅游过程中,人们所重视的就是感受和体验,出现问题一方面会败坏人们的兴致,另一方面,也会产生相当大的口碑破坏效应,影响人们对一个地方的形象认知,进而对当地的旅游等活动产生负面影响。

傅园慧的维权事件,虽说是个例,但或多或少影响到了当地旅游的声誉。利用旅客在半途的无助来加价,确实相当恶劣,类似的事情在其他一些旅游区也出现过,很容易引发公众的不满。旅游热门地更容易出现这样的问题。探究背后的心态,可能有些人觉得旅游者毕竟是过客,不是常客,能“宰”一次就“宰”一次;另一方面,由于旅游往往有旺季和淡季,旺季赚钱容易,让一些人有了“赚快钱”的想法,不讲诚信、强买强卖等情况就会出现。但力的作用是相互的,恰恰是旅游“一次性”的特征,往往也会让人由于一次偶然的经历就对一个地方产生负面看法。特别是在重要的节假日旅游中,由于游客大量聚集,问题也容易聚集放大。

现在正处在国内旅游业新的增长期,很多地方都在强化旅游的作用,推展本地形象,希望借文旅的发展带动整体的社会经济发展。服务和游客体验的完善也是各地在发展旅游的过程中所追求的。然而一起恶劣事件,就可能让大家的努力功亏一篑,影响整个地方的形象。这其实需要引起高度警觉。有人质疑,连傅园慧这样的名人遇到这种情况都要第一时间到互联网上求助,是不是说明确实需要更便捷有效的管理和服务?完全不出现这样的事情是很难的,但我们确实可以进一步完善应对机制,让每个旅行者遇到问题时都能得到快速、高效的支持和服务。让大家树立起更坚定的信心,才是避免“一颗老鼠屎坏一锅粥”的有效途径。

这需要各地强化管理和服务,在旅游的各个环节上尽量避免出现问题,直到各个环节都能够得到有效管控,让旅行者得到高效、优质的服务。傅园慧事件说明管理上确实还存在一些漏洞,也存在着一些服务的“盲点”。但是事后相关部门的及时反应与处置也值得我们赞赏,出现问题很多时候在所难免,但是及时有效的处理以及事后积极反思,并在此基础上完善机制,避免类似的事情再次发生,应该就能够得到大多数人的谅解,也能够赢得人们的信心。

旅游业的相关从业者也要认识到,只有旅游业永续发展、地方的形象不断提升,自己的生计才会不断改善。任何钻空子赚快钱的行为、任何不到位的服务看似与自己无关,损害的是本地旅游业的发展,但最终损害的都是自己的利益。所以进一步规范旅游业的发展既需要相关部门的管理和监督,也需要旅游从业者的自觉,投机取巧一定是损人不利己的。

社会也可以对旅游从业者起到提醒和监督的作用,对于当地社会来说,建立一种好客的文化和氛围,也是旅游业持续健康发展的关键。

傅园慧网上维权的事情虽然不大,也得到了妥善解决,但它敲响了警钟,要求各方在迎接新一波的旅游热时,一定要做好更充足的准备,让旅游业的发展更加顺畅。(作者是北京大学教授)

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快照生成时间:2024-02-19 08:45:05

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信息原文地址:

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