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大河网讯 “先生,请问有什么可以帮您?”近日,国家税务总局开封市禹王台区税务局办税服务厅迎来一位“特殊”的缴费人白先生。
在了解到该办税人是聋哑人后,第一时间启动“陪伴办”服务,专人、全程陪办。通过与缴费人手语沟通,了解到白先生信息和需求后,税务干部全程指导其通过手机APP支付宝河南税务完成社保费缴费。全程虽是无声交流,但这安静的一幕在热闹的办税服务大厅显得格外温暖。最后,该缴费人成功办理了社保缴费,心满意足地离开办税大厅时,对工作人员竖起大拇指,表达感激之情。
开封市禹王台区办税服务厅相关负责人介绍,该局坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路,在办税服务中引入“适老适残慢服务”理念,组建专业“导税团队”,为特殊群体全程一对一程提供“陪伴办慢服务”,针对聋哑群体免填单或帮填单服务,尤其在对老年会计群体的辅导上,特别开设“特殊人群绿色通道”提供传统人工服务。同时开设办税服务厅专用母婴室,设立老年人、残疾人等“爱心专座”,提供老花镜、轮椅、急救箱、便民药箱等物品,为老年人、孕妇、残疾人等弱势纳税人缴费人提供“慢选项”,让他们享受“无障碍”服务,在信息化发展中有更多便捷办税的获得感、幸福感、安全感。(王佳涵)
编辑:陈梦伊
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快照生成时间:2024-03-29 18:45:21
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