八百多元的羊肉快递被老鼠啃了 海口一市民向快递公司索赔

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南海网2月10日消息（记者 蒙健）“装有羊肉的快递包裹被老鼠咬了，根本没办法吃，快递公司却称只能赔102元。”2月10日，市民韩先生向记者反映称，1月17日，他托亲戚从老家购买了羊肉寄快递到海口后，在签收时发现羊肉被老鼠啃了，韩先生向客户反映后，德邦快递方面表示会对其理赔，但只能按快递费的3倍赔偿102元，这样的结果让他无法接受。

羊肉上被老鼠啃的位置。韩先生供图

韩先生介绍，1月18日，他托亲戚从内蒙古通辽市开鲁县购买了一整个泡沫箱的羊肉。“羊肉是26元一斤，我买了34斤，加上68元的快递费，我总共支付了950元的费用。”韩先生告诉记者，1月23日，快递到达了海口市秀英区普洛斯物流园德邦快递（海口转运中心）后，他接到了快递工作人员的电话，得知他的快递包裹出现了破损的情况。当快递工人员将包裹送上门时，韩先生发现，快递并非运输过程中出现的破损，而是被老鼠咬了一个洞。

快递包装被老鼠咬出的洞口。韩先生供图

韩先生说，当着快递工作人员的面，他拆开包裹查看发现，包裹外的编织袋被老鼠咬出了一个小孩拳头大小的洞，里面的泡沫箱已经被老鼠咬开。韩先生在将包裹打开后看到，泡沫箱内的羊肉被老鼠咬了一块。“里面的羊肉肯定是不能吃了。”随后韩先生与快递人员分别对包裹拍照留证，同时快递人员建议韩先生走德邦快递理赔程序。

根据快递工作人员的建议，韩先生拨打了德邦快递的客服电话进行理赔，可在协商理赔过程当中，他却被客服人员告知因快递未保价，只能按快递费34元的3倍共102元，并加德邦优惠券赔付。“我付的快递费明明是68元，并且还开具了电子发票，怎么到这里变成34元。”他认为，快递包裹在送到他手上之前出现被老鼠啃咬的情况，快递点卫生管理不到位，这样的情况怎么能只赔我们102元呢？他称，目前就赔偿问题双方仍未达到一致意见。

因与快递公司沟通无果，韩先生只能向监管部门投诉。记者 蒙健 摄

2月10日上午，记者随同韩先生及其儿子来到了普洛斯物流园德邦快递（海口转运中心）。针对韩先生的情况，该中心工作人员表示，经查询目前韩先生的快递正在进行理赔程序当中，针对其质疑的快递费用，系统上显示的则是34元。“我们是快件目的地，发货邮寄的费用则是由内蒙古那边收取，至于内蒙古那边的快递人员是否多收取了快递费用，只能由韩先生询问处理。”该工作人员称。

该中心一自称是负责人的男子表示，他们只是快递末端部门，只负责送货，中转环节和他们没有关系，而快递存在异常情况会上报理赔部门，届时会有理赔小组负责处理快递理赔的问题。

“像这样的问题，韩先生该如何处理呢？”记者向海南省邮政管理局一科室反映了这一情况，该科室工作人员表示，将对此事进行核实，若的确是德邦快递一方的问题，他们将督促其尽快处理此事，给消费者一个答复。

至截稿前获悉，韩先生致电记者称，当天下午他接到德邦客服的来电称，同意赔付其羊肉的费用884元，随后他已收到对方的赔偿款项。南海网版权声明：

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