• 我的订阅
  • 财经

北京发布全国首个银行业视障消费者服务标准 2024-01-03

类别:财经 发布时间:2024-01-03 10:48:00 来源:中国消费者报•中国消费网

中国消费者报北京讯(记者聂国春)近日,北京市银行业协会面向北京地区31家中资商业银行和7家信用卡中心发布了全国首个针对视障金融消费者的行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者服务标准》(以下简称《服务标准》)。

《服务标准》共十项内容,涵盖银行营业网点线下服务标准以及与手机银行和网上银行相关的线上服务标准。其中,线下服务标准聚焦视障消费者在银行营业网点办理业务过程中可能会遇到的困难和问题,进一步优化了签字、抄录等环节的操作流程。例如,以按指印的方式代替签名,并通过影音双录环境下银行工作人员领读、视障消费者跟读的形式有效满足信用卡申请过程中需手工抄录44个字的要求等;线上服务标准方面,主要是将手机和电脑的语音读屏、语音提示等辅助功能与手机银行系统和网上银行系统充分融合,消除业务办理过程中可能会出现的各种障碍,进一步提升视障消费者在线上渠道办理业务的便捷性和自主完成率。

据介绍,目前北京地区多家中资商业银行的近千家营业网点已基本达到视障消费者线下服务标准,占北京地区中资商业银行营业网点总数的近三成。《服务标准》发布后,消费者可以通过北京市银行业协会和中国盲人协会的网站或微信公众号查询可为视障消费者提供专门服务的银行网点。建行、招行、民生、平安银行等4家银行北京分行的手机银行系统和工行、农行、中行、建行、交行、北京银行、华夏银行、浙商银行、宁波银行等9家银行北京分行的网上银行系统已基本达到视障消费者线上服务标准。

北京市银行业协会专职副会长徐英晓表示,《服务标准》的发布,旨在引导北京银行业为视障消费者提供“零拒绝、无边界”的金融服务,实现金融有“爱”、服务无“碍”的发展目标。下一步,协会将引导北京银行业金融机构积极对标《服务标准》,加快调整业务操作流程,不断优化系统功能设置,努力扩大达标营业网点数量规模,进一步提升各家银行线上渠道对视障消费者的友好性和便捷性,力争在2024年“3•15国际消费者权益日”前推出一批视障消费者金融服务体验示范营业网点、示范手机银行和示范网上银行。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-01-03 12:45:02

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

国家金融局北京局:指导北京银协全国首发视障消费者行业服务标准
...家信用卡中心发布了全国首个针对视障金融消费者的行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者服务标准》(以下简称《服务标准》)。《服务标准》的发布,旨在引导北京银行业为视障消费者
2023-12-29 10:19:00
建设“数字盲道”  消弭“数字鸿沟”(金台视线)
...导北京市银行业协会出台了《北京地区银行业视障消费者服务标准》(以下简称《服务标准》),明确包括新增人脸识别环节的语音提示、盲用读屏软件播放功能等10项内容。其中针对银行顾虑较
2024-04-29 06:18:00
厚植为民情怀!建行山东省分行为民办事彰显力度、温度、速度、广度
...项适老服务设施、公示11项适老服务承诺、优化7大类适老服务标准,从硬件配置到软件服务上,实现对老年群体服务举措的全面升级。目前,济南分行已完成5家网点便利设施、服务专区、品牌
2024-09-12 15:30:00
...仪式由北京金融监管局主办,北京保险行业协会、北京市银行业协会协办,二十余家银行保险机构代表参加仪式。北京金融监管局党委委员、副局长郭左践介绍,为打破信息壁垒,充分保障消费者知
2024-12-05 16:26:00
平安信用卡“北上”
...卡新规落地的第一年,监管在规范信用卡息费收取、加强消费者权益保护、转变粗放发展模式、规范外部合作行为管理、推动信用卡线上服务便利化等方面提出新要求。作为发力零售金融的重要赛道
2023-05-10 15:57:00
金融适老化系列调查 | 金融机构网点适老改造当“软硬兼施”
...升老年人金融服务质效。同时,指导行业协会出台适老化服务标准,促进提升行业适老化服务意识和能力,为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。
2024-11-29 16:51:00
“代理维权”毒瘤猖獗 银行业灰产识别标准即将发布
...人士处获悉,为斩断“代理维权”黑灰产利益来源,中国银行业协会近日制定了《中国银行业应对“代理维权”灰产识别标准(征求意见稿)》《中国银行业应对“代理维权”灰产工作指引(征求意
2024-02-20 20:04:00
以人民为中心 做好消保工作 保障金融高质量发展
...《政府工作报告》提出,“实施‘放心消费行动’,加强消费者权益保护”。国家金融监督管理总局2024年工作会议也要求,切实提升金融消保工作质效。今年年初以来,在国家金融监督管理总
2024-03-28 14:41:00
事关存量房贷、支付降费、信贷数据,人民银行北京市分行最新回应
...款利率政策效果开始显现,有效减轻居民利息负担,改善消费者预期,增强消费能力和消费信心。数据显示,9月末,存量个人住房贷款加权平均利率为4.44%,创近五年以来最低水平,比年初
2023-10-29 19:37:00
更多关于财经的资讯: