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近日,一名年轻的女客户焦急地走进建行淄博沂源支行的营业大厅,称其名下的存单无法支取,必须到开户网点处理。该行工作人员在耐心的倾听客户讲述来龙去脉后,了解到该客户持有的存单是2006年由其母亲代开的非实名制账户,考虑到该名客户是现役军人,探亲假时间非常短,网点立刻联系该行档案室的工作人员,前往调取原始纸质凭证,经过细心寻找,终于在纷繁复杂的原始凭证库中找到该名客户的原始凭证。纸质凭证显示,其母亲在开立存单时填写的证件号码有误。
经过与上级行沟通,网点联系客户前来办理非实名制变更业务,并顺利为客户办理存单支取。客户一个劲的道谢,“没想到建行工作人员这么用心,这么快就帮助我把业务办好了!”。
对于建行的每一名工作人员而言,用心用情,以提供优质服务为引、步履不停,暖心服务,想客户之所想,急客户之所急,才能更好地秉承“以客户为中心”的服务理念,得到更多客户的信赖与支持!
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快照生成时间:2024-04-01 17:45:10
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