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节日在岗20余年 只为保障市民度过舒心快乐的节假日
本文转自：沈阳日报
中秋国庆假期，沈阳市城区主干道悬挂国旗，鲜艳的“中国红”成为亮丽的风景线。张文魁摄
中秋、国庆佳节，是人们阖家团圆之时，而对于作为民生行业的商超人而言，却是最忙碌的日子。面对假期客流高峰，沈城各大商场超市的工作人员坚守一线岗位，为保障居民生活所需，度过一个舒心快乐的节假日而付出着自己的努力。
10月2日上午9点半，孙莹莹准点出现在中兴连锁超市的服务台前。她在中兴商业工作已有20余个年头。20多年来，她没有一个节假日不是在工作岗位上度过的。穿上整洁干净的工装，一天的忙碌就这样开始了……
节日里的忙碌：每天打包上百件货品
10月2日这一天，孙莹莹如同平常一样，穿好工作服后，第一件事便是对着镜子，给自己一个灿烂的微笑。每天她都会这样，提醒自己要微笑面对工作，面对顾客。
她在超市负责服务台的工作，每天接待顾客的咨询、为顾客打包货品、退换货物，工作非常忙碌。节假日里，超市购物的顾客明显增加了好多。“一定要耐心对待每一位顾客，细心帮助每一位顾客解决他们在购物中所遇到的问题。”这是20多年的工作中，孙莹莹时刻在心中提醒自己的话。
简单整理了一下服务台及周围区域的环境卫生，孙莹莹迎来了当天的第一个顾客。是一位年迈的老人，要将购买的鸡蛋打包。孙莹莹认认真真地将老人买的鸡蛋打包得严严实实。“帮老人弄得严实一些，省得她路上坐公交车时不小心再将鸡蛋弄碎了。”孙莹莹笑着说，节假日高峰期，每天要为顾客打包上百件货品。
“超市节日里有什么促销优惠吗？”“商场的满额减优惠，超市也可以享用吗？”……一上午，服务台的咨询电话一直响个不停，目前正值商场举办国庆购物促销活动，各种优惠吸引了很多顾客，不断有顾客询问相关情况，她耐心地为每一位顾客进行解答。
20余年的坚守：真情服务践初心
孙莹莹说，超市服务台的工作很细很繁杂，除了为顾客货品打包，帮助退换货物外，还要应对顾客的各种咨询。她总是会在节日前，提前熟悉了解超市和中兴大厦商场的活动方案以及各种促销细节，去超市货区了解在售商品的种类和价格，这样可以更好地为每一位顾客解答清楚疑问，帮助他们及时退换货物。比如，今年中秋节，超市举办节日商品联展，参展商品就有上百种。节前，她特地利用休息时间，去了解参展商品的相关信息，让各种信息熟记于心。“每当为顾客解答了疑问，看着他们满意的笑脸，我也觉得很满足。”孙莹莹笑着说。
晚上9点30分，超市闭店。忙碌了一天的孙莹莹，处理好收尾工作后，换下工装，匆匆赶坐地铁回家，家里人已做好了一桌子饭菜等着她吃晚饭。孙莹莹的家距离单位较远，每天要1个多小时的车程。有时工作耽误了，回到家都晚上11点多了。“春节除夕或中秋等节日，家人都会等我吃团圆饭，儿子总是开玩笑地说，咱家吃的是团圆夜宵！”孙莹莹笑着对记者说，工作20多年了，节假日在岗工作是常态，陪着顾客一起度过假期，也很有意义。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 王晓婷
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快照生成时间：2023-10-05 05:45:02
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