快递新规今起执行 可提前设置“收件偏好”

本文转自：沈阳日报

2月29日，京东亚洲一号沈阳浑南物流园工作人员正在分拣快递件。李浩摄

新修订的《快递市场管理办法》自2024年3月1日起施行，其中“不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站”一项，备受市民关注。沈城快递公司、快递员准备如何？如果收件人遇到了“不告而投”的情况该如何处理？如果工作时间不方便接听快递员打来的电话，又该如何应对？2月29日，本报记者进行了采访。

新规对企业影响不一

记者联系了沈城多家快递企业，《快递市场管理办法》对各家企业的影响不一，其中对多年来一直坚持提供上门服务的顺丰、京东等企业影响较小。

辽宁顺丰相关负责人告诉记者，该公司通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围；特别是在“最后一公里”部分，提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。“自去年3月30日起，我们在包括沈阳的600余个城市推出了‘派件不上门，承诺必赔付’的服务承诺，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过多种渠道向顺丰反馈，经核实后获得客户体验保障红包。”该负责人表示。

京东快递上门已经持续了17年，“去年10月开始，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖包括沈阳在内的50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。”同日，京东快递相关负责人表示。

而对于此前没有强制要求提供上门服务的快递企业来说，去年年末开始，各家公司都在按照新规要求进行调整，通过派件前系统呼叫收件人等方式，按快件人需求进行投递。不过由于个别快递公司快递业务量较大，新规执行后，如果不增加人力，可能对派件速度产生一定影响。

“我每天的派件量大概是150件，大部分送到快递驿站，如果以后每件快递在送之前都要打一次电话确认，增加送货上门需求，或者遇到客户有事不接电话，影响派件时间，就忙不过来了。”一位快递员坦言。

收件人不方便接听电话怎么办？

快递员反映的客户有事不接电话的情况，并非个例。消费者周女士告诉记者，她的工作性质特殊，上班时间不允许接听电话。那么快递员在派件之前如何征求她的意见？与此同时，在实际生活中，漏接电话的情况也时有发生，漏接后快递员极有可能赶往下个小区进行派件，快递被带回营业部保管，从而影响派件时效导致纠纷产生，这种情况又该怎么办？

记者当日采访中获悉，针对不方便接听电话或者漏接的情况，各家快递公司近期在APP或小程序上增加了设置“收件偏好”的功能。

消费者可以提前选择快递包裹“送至驿站”“快递柜代收”“送货上门”或“放到指定地点”，以及“派件前电话联系”“派件前无需电话联系”等选项，一方面提高派件效率，另一方面不影响收件人工作生活。

快递员“不告而投”，如何处理？

如果快递员在没有征得收件人同意的前提下代为确认收到快件，或擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站，该怎么办？

《快递市场管理办法》明确了处罚细则，将对快递经营企业予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

对此，沈阳市邮政管理局相关负责人表示，收件人遇到类似情况如果未得到快递企业的妥善解决，可以拨打12345进行投诉。

遇“陌生快递”可要求提供发件人信息

值得一提的是，《快递市场管理办法》除了在“不告而投”方面维护了消费者的权益外，还解决了部分消费者遇到的“陌生快递”问题，同样值得广大收件人关注。

有消费者反映自己曾收到过“陌生快递”，收货人姓名、电话都能对上，可自己却毫无印象，发件人信息又查询不到。还有消费者反映，自己收到的“陌生快递”里面赠送了印有二维码的小商品，疑似为新型诈骗。

对此，快递新规规定，除法律、行政法规另有规定外，收件人收到来源不明的快件，要求经营快递业务的企业提供寄件人姓名（名称）、地址、联系电话等必要信息的，经营快递业务的企业应当提供其掌握的信息。如果未向收件人提供寄件人信息，由邮政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款；涉嫌进行非法活动的，将线索移送有关部门。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋