聚焦适老服务 传递金融温度——济南农商银行长清支行营业室“三步”举措提升适老服务

鲁网11月27日讯为持续打造有温度、有关爱的适老网点，济南农商银行长清支行营业室聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户群体在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高适老化金融服务水平。

一、多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行网点聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时，设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等待时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致。尤其是，注重对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷地办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

二、提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守“人民金融”底色，从提升互联网产品的易用性、安全性和加强老年人金融教育活动两方面实现科技适老。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，推广专属老年人手机银行的简易版本，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。同时，网点积极开展老年客户“厅堂微沙龙”等活动，向老年客户介绍智慧柜员机使用方法，并提供便捷参与的体验活动，提升老年客户业务操作技能的同时，满足老年客户“老有所学、老有所乐”的精神需求。

三、向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，积极回应老年客户“急难愁盼”。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时，积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力。

服务的提升没有终点。济南农商银行长清支行始终用心用情用力暖民心，传承中华民族悠久的“孝文化”，关爱老年群体，努力将适老服务做实、做细，做有温度的暖心银行。（本网记者）

责任编辑：张 琴