不是“跑单王”的他为何能当站长？外卖行业首个骑手成长发展体系发布

“在外卖行业四年，我完成了从骑手到城市经理的‘四连跳’。”“虽然没有成为跑单单王，但我不断提升运营能力，现在是区域站长。”

近日，在饿了么蓝骑士节上，骑手们分享起自己的成长之路。过去一年，2409名骑手晋升至站长及更高岗位，其中285人成为物流经理。当天，行业首个“骑手成长发展体系”也正是发布，为骑手不同成长周期提供支持产品，全方位、全覆盖、全过程服务骑手发展。

饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示：“即时配送生态经过多年发展，分工日益多样，前景更加广阔。对骑手来说，这不仅是一份工作，更是一个可以持续上升的稳定职业。我们希望通过打造成长发展体系，让骑手们更有奔头、更有方向。”

愿意持续稳定发展的骑手增加70%

此次发布的“骑手成长发展体系”，是根据新手期、成长期和成熟期三个阶段，推出相应的定制权益及服务举措。据韩鎏介绍，目前这一体系已进行产品化落地。骑手跑单APP将根据每个骑手所处的能力阶段，自动匹配相应的服务支持方案。

根据调研，这款产品在浙江、江苏、湖南、湖北等地试点后，更愿意继续在行业内稳定发展的骑手增加了70%。

在新手期阶段，骑手对送单技巧、平台规则处于熟悉阶段，也更容易出现超时等配送异常。饿了么上线“新手村”，除了常规线上培训外，还安排“一对一”带教师，并对新手进行派单保护，提供一定免罚免责额度，使得骑手不会因少量的配送失误而影响收入。

在成长期阶段，骑手的跑单技能更加纯熟，更高的服务质量也对应着更多的权益，包括等级奖励、健康体检等。饿了么还开发了39门配送技能进阶课程，包含服务心理学、纠纷调解实务、时间路径规划等。在各地人社部门的指导下，饿了么开展网约配送员职业培训，一年报名超10000人。在上海、杭州等地举办的职业技能大赛中，超过五成参赛骑手斩获佳绩。

▲骑手职业技能大赛绕杆骑行比拼

在成熟期阶段，更多的职业通道被打开。饿了么推出“点将计划”，一年有3787名培训合格的优秀骑手进入人才储备池，2409名骑手晋升为站长及更高岗位。此外，还有带教师、安全专员等衍生岗位开放，供骑手转岗。过去一年，596名骑手获得带教师认证，朝着更多元的能力方向发展。

45%骑手将晋升为经理作为下一步目标

根据调研，在职超过三年的骑手中，35%获得过晋升。45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标，更有8%骑手期待日后成长为物流服务商总裁。

上海女骑手张琦发觉自己在配送技能上比较难超越“跑单大神”，便着重提高物流运营能力，“每个月公司会发布队长招募令，通过考核后，会分配10-15个队员。从基层的小型团队入手，关注队员每天的在线时长、接单数量、完成度等指标，从最简单的数据分析锻炼起来。”从没做过单王的张琦，“另辟蹊径”晋升为区域站长，如今管理着110多名骑手。

从站长向更高的经理岗位晋升，则需要更为系统的管理能力。重庆90后小伙秦攀四年“四连跳”，从骑手、站长、区域经理晋升为城市经理。他说：“不仅要学习数据分析、运营策略，还要测算经营预算，制定扩张策略，每个月要考虑配送质量交付和经营利润交付。”

秦攀自己也没想到，当年一个跑单小白，如今已成长为分析数据、制定策略时头头是道的城市经理。“希望接下去我们日均订单量突破一万单，团队兄弟们个个收入提高。我自己有一天也能成为大区总经理，实现新的攀登。”秦攀高兴地谈起明年的规划。

除了“骑手成长发展体系”，今年蓝骑士节期间，饿了么还发布了新款智能电瓶车，开放提升听障骑手体验的无障碍技术专利，通过科技创新协助骑手更好工作。