意料之中，AI公务员上岗了！

文/赵斌 李博

70名“AI公务员”在深圳福田上岗，只要不断电，都不“摸鱼”。

人工智能公务员可以处理什么工作？又该向谁汇报工作？

“AI公务员”长啥样？

有外事谈判，它告诉你应该准备哪些谈话要领和框架、应该怎么谈；需要出公文，它根据笔录等内容按要求迅速形成公文；我们写的公文，它来核对校验；哪家企业遇到什么困难需要帮助；有什么违法、违规行为需要处理；要搞一场大型的招商活动，可以邀请谁参加……

原来看上去如此繁杂的公务活动及相关工作，将越来越多地由AI公务员来完成。

深圳市福田区委宣传部注册的微信公众号“幸福福田”公开内容显示，福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务全链条。通过240个政务场景终端的精准解析，构建“需求-训练-场景应用-迭代”闭环生态体系，联合Dintal数智员工实现“技术穿透业务”的智能化服务升级，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。

Dintal数智员工界面。来源：“幸福福田”微信公众号

所以，“AI公务员”并非我们想象中的那种“人模人样”的机器人，而是基于一种算法和体系的智能助手。

据了解，福田区搭建的数智融合平台归集汇聚了近十年各类政务数据1.2亿条，构建了覆盖政策法规、办事指南、历史案例等专属知识图谱。

该平台运用契合DeepSeek模型的文本处理技术，以大语言模型为智慧中枢，通过嵌入技术将知识库与模型相连，使模型能从中汲取知识。为用户的每一次使用，平台都能精准地挖掘出最有价值的信息，打造出一个高效、智能且个性化的知识定制服务，全方位满足特定领域的复杂知识需求，实现个人或单位专属智能体的构建。

为什么是“70”个？

既然不是像人一样的机器人，明确提出个“70”个“AI公务员”又是怎么来的？

中国人工智能学会基础专委会副主任、国际信息研究学会副主席陈志成在接受中新社国是直通车采访时表示，AI“数智员工”是基于人工智能技术构建的多个功能模块或虚拟助手，分布在不同的政务场景中。

据了解，福田区的政务工作可能涉及多个领域(如社保、税务、交通、教育等)，每个领域都需要特定的AI功能模块。这些模块可以被称为“AI员工”。

例如：10个AI负责智能客服；20个AI负责自动化审批；15个AI负责数据分析；25个AI负责跨部门协同，这些模块加起来接近“70个”。因此，我们形象地称之为70个“AI新员工”。

随着需求增加，AI“员工”的数量可以动态调整，例如从70个扩展到100个。

深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副局长高增表示，此部门从2024年就开始梳理人工智能技术和业务相结合的应用场景。“一共有240个应用场景，在这个过程中，我们有了70个数字智能体的AI账号，它们可以承担多种角色来开展工作，这也是70名‘AI数智员工’的由来。”

“AI公务员”向谁汇报？

不生病请假、不摸鱼甚至还都不休息，这样的员工由谁来领导、又向谁汇报？

陈志成表示，“AI公务员”虽然是基于人工智能技术的虚拟助手，但它们并不是完全自主运行的，而是需要人类进行设计、管理和监督。它们向技术团队、政府部门、法律法规、公众、高层决策者和伦理委员会等多个主体“汇报”，并通过这些主体的协同工作来实现有效掌控。

陈志成进一步称，它们应向指定的“监护人”汇报，由监护人指挥它工作，并对它负责。这些监护人通常是技术团队和相应部门的公务员或工作人员。技术团队根据具体应用场景需求可以通过技术手段(如代码、算法、参数调整)在一定程度上控制AI的行为，确保稳定性和安全性。

据了解，在深圳福田，政府部门公务员通过管理平台监控AI的工作状态和数据输出。对AI的决策进行审核和干预(如审批结果、数据分析报告)。他们熟悉具体业务流程和工作要求，负责给AI数智员工安排任务、监督工作进展，并接收AI数智员工完成任务后的反馈和结果，以确保AI数智员工的工作符合政务工作的标准和要求。

如此优秀而又服从领导的“AI员工”是否会抢了我们的饭碗？

陈志成表示，“AI公务员”理论上就是一种人工智能工具，原则上不存在和人抢饭碗的事情。但这种工具却可极大地提高办公等工作效率，让公务变得更加公平和透明。将大量算法才能完成的统计、分析等工作以更短时间完成，在提升工作效率的同时，也对公务员的办事能力等素质水平提出更高要求。而公务人员在把很多花费大量时间的简单工作交给人工智能来完成后，也可以抽出更多精力用以提升个人水平和素养。

“对于未来是否会出现更多的‘AI公务员’，我认为这是必然趋势。”北京社科院副研究员王鹏认为，随着人工智能技术的不断发展和普及，AI在政务服务领域的应用将会越来越广泛。未来，更多的政府部门和机构将会引入AI技术，实现政务服务的智能化和自动化，提高工作效率和服务质量。【编辑:惠小东】