有呼必应 闭环管理

本文转自：大众日报

有呼必应 闭环管理

任城区率先打造优化营商环境服务系统，畅通企业诉求通道□ 本报记者 吕光社

看好市场前景，山东力牛重工机械有限公司想扩大生产，却面临生产厂房场地不足的问题，公司总经理田圣雷便在济宁市任城区优化营商环境服务系统上反映了这一问题，并咨询用地政策和厂房租赁问题。任城区长沟镇经济发展办公室、土管所等部门工作人员立即上门了解情况，他们发现，招拍挂土地手续一时半会儿难以解决，便帮助企业发布了厂房求租信息，为企业在邻近的地方找到了一处合适的厂房，解决了制约企业发展的厂房问题。

“他们帮助公司找到了比较好的解决方案。”9月18日，田圣雷高兴地说：“如果等土地指标下来后再建厂房，良好的市场机遇可能就失去了。”

任城区位于济宁中心城区，企业数量占济宁全市的近五分之一，企业数量多、诉求也多。为及时帮助企业解决发展中遇到的各种问题，任城区在全省率先开发了优化营商环境服务系统，录入企业数据，并安排1541名网格员每人联系四五十家企业，企业遇到问题时，可以直接反映给网格员。好处理的问题，镇街马上安排处理，棘手的问题便上传到优化营商环境服务系统，区里统一安排相关部门协调解决。

“我们创新开发了优化营商环境服务系统，并建立了‘区镇（街）一体、部门联动’和横到边、纵到底的服务新机制，架起服务企业的‘连心桥’。”济宁市任城区行政审批服务局局长林剑介绍，区里将区内企业全部分配到网格，由区营商环境指挥部统一调度，各部门、镇街干部和网格员共同参与，推动惠企政策、涉企服务、助企举措向服务网格集中，形成了“无事不扰、有呼必应、统一受理、依责办理、精准服务、限期办结、闭环管理”的联系服务企业新机制，畅通了企业诉求反映快速通道。

针对企业在经营过程中可能遇到的各类问题，任城区按照不同内容划分为政策法规、市场融资、证照办理、业务拓展、人才需求、住房保障和助企纾困等10个类别，每个类别设立对应的服务专员，确保企业提出的问题能得到及时专业细致的解答。涉及镇街、区直部门等单位联办的问题，任城区优化营商环境指挥部牵头，专门召开企业诉求解决协调推进会，建立台账清单，以挂账销号的方式，对企业诉求进行重点研究，提出最佳解决方案，并跟踪问效，直至问题解决。

今年7月底，任城区观音阁街道工作人员了解到辖区内的一些企业存在“用工荒”的问题，便及时上报区优化营商环境服务系统，任城区行政审批服务局立马联系区人社部门，8月初在济州上城共同举办了“清凉夏夜·职等你来”人才夜市招聘会，组织52家企业组团招聘，提供项目经理、办公室内勤、网络运营、销售专员等1670余个就业岗位，初步达成就业意向650余人次，满足了各类就业群体的就业需求和部分企业的用工需求。

据了解，自今年7月任城区优化营商环境服务系统启用以来，任城区共录入6.3万余家企业，解决企业诉求390余个。