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本文转自:宁夏日报
“过去跑好多个部门才能办理的业务,现在跑一个地方、找一个人就能解决,真是省心省力!”11月6日,前来中宁县恩和镇便民服务中心办事的李生茂说。
今年以来,该镇开通小灵通热线、发放网格便民服务卡,拓展延伸服务触角,织密“15分钟便民服务圈”。“自从开设小灵通热线后,群众通过热线电话,即可一站式享受建议、投诉、咨询及帮办代办登记等各类服务。”恩和镇沙滩村村民崔建军说。该热线由镇便民服务中心负责向各村派单并全程跟踪问效,确保每一个来电都能得到处理。截至目前,该镇为民小灵通热线共收到群众呼叫600余条,且已全部办理完结。
同时,开通“恩和为民小灵通”公众号,群众只需要动动指尖,即可进行投诉建议和提出帮办代办服务等各类诉求。“我在外地,无法进行优抚对象年度现场确认,便在‘为民小灵通’公众号上留言说明了情况,恩和镇退役军人服务站第一时间通过‘邮寄身份证+线上确认’方式予以解决,使我免受往返奔波之苦。”该镇退役军人安先生说。
恩和镇创新打造“红小二·和悦办”为民服务品牌,吸纳各村“两委”班子成员、网格员、党员、退役军人和志愿者等群体组建“和悦办”帮办代办服务队,“和悦办”志愿服务队、子华志愿服务队等上门为辖区老年人、残疾人等特殊群体提供全天候、全方位、全流程帮办代办服务。以沙滩、上庄、华寺、朱台4个村为试点,打造和悦为民服务驿站。驿站内配有座椅、报刊、充电设备和雨伞等,还设立“红小二·和悦办”帮办代办服务岗,现场为群众开展养老资格认证、医疗保险收缴、养老金缴纳、快递配送、医保电子凭证激活等服务。
恩和镇还设计“恩和便民服务卡”,将全镇1个镇级便民服务中心、10个村级便民服务站、96名网格员、96名帮办员、96名红管家和超400名救援队队员的联系方式全部面向群众公开,让服务力量下沉到离群众最近的地方,用心用情用力解决辖区群众的急难愁盼问题,真正实现了小事不出村、大事不出镇。(记者 蒲利宏)
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快照生成时间:2023-11-10 12:45:06
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