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网民反映的突出问题,重庆市经信委作为燃气行业管理部门开展了哪些工作?下一步将采取哪些措施?
4月13日晚间,重庆市政府新闻办举行燃气计量新闻发布会。重庆市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永表示,对因各种原因导致收费确实有误的,将督促企业及时将多收气费退还用户。
“我们抽调人员迅速组建工作专班,进驻重庆燃气集团等企业现场办公,督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道,公布了咨询和投诉渠道及电话号码,接受广大市民和用户反映问题。”涂兴永说,截至4月12日,共受理咨询和投诉7362件,目前正在有序核对和处理之中。同时,重庆市经济信息委还督促重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展自查自纠,目前已完成20多万户用户筛查,对用户用量增幅较大的,通过线上沟通、上门核查等方式,逐一进行复核,并及时解决。
涂兴永说,下一步,重庆将针对市民和用户投诉反映的问题,全面进行核实,逐一进行答复,确保件件有回应、件件有落实。对因各种原因导致收费确实有误的,将督促企业及时将多收气费退还用户。同时,举一反三,督促全市燃气企业进一步自查自纠,畅通咨询和投诉渠道,接受市民监督,及时快速处理问题,同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动,以服务群众为宗旨,以务实的行动和举措,努力提升服务水平,增强市民对燃气行业服务的满意度。
上游新闻记者 郭发祥 黎静 陈竹 摄影 张锦旗
编辑:杨虹责编:蒋艳,张松涛审核:冯飞
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快照生成时间:2024-04-13 23:45:11
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