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民生银行:用心用情 写好养老金融大文章

类别:科技 发布时间:2024-09-27 11:35:00 来源:中国经济网

中央金融工作会议明确提出做好养老金融大文章,为养老金融快速发展指明了方向。民生银行积极相应号召,倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”,全面提升养老金融服务质效。截至2024年6月末,该行老年客户数1521万户,并为192万客户提供个人养老金账户服务。

2024年,民生银行研究制定了《中国民生银行高质量贯彻养老金融大文章方案》,针对服务养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大方向,全面构建具有竞争力的养老金融综合服务能力。

丰富特色化适老服务

为了打造养老金融优质服务体验,民生银行不断充实养老产品货架,上线了业内首张老年信用卡,将可办理年限提升至70周岁,还上线了多款重疾险、医疗险等保障型保险产品。开展全渠道适老化改造,即将上线手机银行长辈版3.0。同时,优化现有长辈版各类语音搜索服务,启动了备老客群的养老金融综合服务专区建设开发工作。

在线下老年服务方面,该行升级网点适老化服务监测规则,推动网点开展老年客户服务的机具和布局改造,拓展“远程+上门”服务模式。持续打造养老金融特色品牌,不断丰富“民生悦享”服务内容,构建了“悦享财富”“悦享礼遇”“悦享健康”“悦享课堂”“悦享舞台”“悦享出行”“悦享便利”七大特色版块,提供一站式的综合化服务体验。

与此同时,民生银行各地分行扎实落地养老金融举措,均成立了养老金融工作组,因地制宜开展特色化适老服务。西安分行通过网点“适老化改造”、社区“适老特色服务”和线上渠道的“适老服务推广”,为老年客户打造全方位的养老金融服务。苏州分行积极与市老龄协会协作,开展社区团购、悦享K歌、社区运动节等,共建养老金融生态。2023年,民生银行组织全国各地分行开展民生悦享K歌、民生悦享大舞台、民生悦享课堂、悦享运动会等多种线下活动超5000场。2024年二季度,全行开展各类老年客户活动1900场、轻量游活动成团180余团。

在重庆,民生银行重庆分行开通养老金融服务专线,可选择重庆方言进行沟通,并可接受上门服务预约。今年5月,一名老年客户因患阿尔茨海默症无法独自出门办理业务,重庆分行安排理财经理上门为其办理业务,得到了该客户及其子女的高度评价。另外一位罹患肺癌晚期的老年客户,由于疾病导致容貌变化,无法通过手机银行进行人脸识别办理业务,支行厅堂主管带上移动运营设备,到肿瘤医院现场为客户解决了问题,客户及其家人非常感动。截至目前,该分行养老金融专线已接到老年客户上门服务申请13笔,均已成功办理。

深化一站式综合养老金金融服务

为深化对养老金客户的一站式综合金融服务,民生银行依托“慧养老”品牌数字化、专业化、一体化服务优势,完善个性化特色增值服务。全面推动养老金三大支柱均衡发展,助力三代社保卡开户、企业年金托管,扩大个人试点地区养老金开户、缴存、产品购买,并为个人养老金非试点地区提供预约服务。

随着国家养老金融不断完善,民生银行重庆分行养老金融专线也不断更新知识库,针对个人养老金账户存取规则、产品购买方式、税优政策进行更新,解决养老客群的来电咨询。近两年来,重庆地区开启第三代社保卡的换卡工作,该分行养老金融专线也顺势而为,提供了批量换卡预约、换卡流程咨询等服务。

为进一步优化居民个人养老规划,该行养老金融专线还直通线上养老规划室,客户拨打专线电话进行预约后,通过企业微信填写部分个人信息,便可通过未来现金流折现的方式对比当前养老金储备缺口,从而匹配个人综合养老规划方案。

支持养老产业链企业做强做大

近年来,民生银行持续加大对养老机构的支持力度,赋能养老企业做强做大,同时强化分层分类经营,区分客户体量、行业领域、服务场景等,提供差异化的服务方案,打造民生特色服务模式。

在大连,民生银行大连分行经过深入调研及实际走访多户养老机构,充分了解行业特点、政策优势、客群分层、经营特征等,结合多项指标维度,建立打分模型,形成养老机构专属的蜂巢计划批量服务方案。该方案以“抵押+信用”模式相结合,兼顾行业风险的前提下充分满足养老机构的融资需求。同时,通过账户结算、财富增值、收费结算、数字办公、代发工资、权益服务等多项维度,为养老机构提供专属金融服务,实现对养老机构的全方位、一体化服务。

此外,大连分行还与大连市民政局深度合作,通过政银合作搭建养老机构金融服务平台。近日,双方联合举办了“领耀民非,共启未来”社区医疗及养老机构专场活动,70余位社区医疗及养老机构的法人及实际控制人应邀到场。活动中,大连分行充分了解到场客户融资需求,重点针对养老机构金融服务方案进行宣讲,目前已为3户养老机构提供授信合计727万元。

后续,民生银行将进一步探索与政府、养老企业等多方合作模式,与养老产业链企业建立紧密合作关系,提供养老融资和综合服务支持。同时,携手各类生态伙伴,共同打造和谐、共赢的养老服务生态圈。

“在中央金融工作会议的指引下,养老金融站在了更高起点上。”民生银行相关负责人表示,该行将秉持“服务大众、情系民生”的企业使命,努力构建一站式综合化养老金融生态,帮助更多人实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。

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