邮储银行河南省分行：智慧银行显身手 金融服务更贴心

本文转自：河南日报

□张丽娜

奋楫中原逐浪高，勇立潮头开新局。自2022年以来，邮储银行河南省分行持续加大网点更新改造力度，全新的形象和面貌让不少市民直呼大不一样。那到底哪里不一样呢？近日，在邮储银行河南省分行即将迎来16周年之际，笔者通过实地走访，切实感受到了该行网点环境的巨大变化、形象的巨大提升，以及充满科技氛围却又温馨周到的体验感。

沉浸式体验智慧银行

一进门就有机器人“招呼”，休息区有换装体验互动小游戏，业务洽谈区的落地玻璃可以随着客户的进出变换透明度……满满的科技范儿让人有置身于科技博览会的感觉。然而，这其实是邮储银行河南省分行经过智能化改造后的营业网点。

刚一走进邮储银行河南省分行直属支行的网点，一棵闪闪发光直通屋顶的“大树”光彩炫目。树身是海底世界动态背景画面，蔚蓝色的大海中，鱼儿畅游、水母沉浮。在水母身上，不同主题的邮储银行信用卡图案和办卡二维码不断转换，梦幻感十足。在等待办理业务的间隙，有不少市民好奇地拿手机扫码体验。据该行工作人员介绍，这棵“树”叫“天幕智慧树智能屏”，是由700余块小间距LED软膜显示屏拼接而成。屏幕展示的主题可随季节、节日变化。

进入休息区，在一个巨大的LED屏前，还可以体验网上流行的换装互动小游戏，在放松娱乐中了解该行近期优惠活动信息。工作人员告诉笔者，为了让客户在网点有更好的体验感，网点还安装了物联网管控系统，集约化、自动化管理网点的声光电设备，可以自动调整网点内的温湿度和灯光亮度，给予客户最舒适的体验。

直属支行的创新转型是河南省分行网点智能化转型的一个缩影。新技术和新产品的迭代、场景资源库的场景和设备的动态调整，保证了网点智能化改造项目的先进性，以沉浸式体验让客户在舒适的环境中办理各项业务。

“人机协同智能服务”显身手

“姐姐好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”笔者一进门就被一个眨着大眼睛的机器人吸引了。“这个机器人太‘能’了！”“这里装修后，不光是整洁明亮了，更有意思的是这个机器人，我没事都来转转，逗它说话。”

在邮储银行新乡市中心支行，几位前来办理业务的客户提起“邮邮”都是笑容满面，赞不绝口。理财经理孔薇说：“每次邀约客户举办理财沙龙，‘邮邮’的上场总能把气氛烘托起来。给客户唱歌，讲笑话，没有它接不上的话。”

言谈间，孔薇收到了信息提示，她的客户前来办理业务。原来，该行将CRM系统接入前台叫号系统，客户刷卡取号后，理财经理可即时收到信息提示，便于立即上前迎接。理财经理忙碌时，还可发送指令，让“邮邮”带客进入理财室，让客户有全新的科技体验感。而这样“人机协同智能服务”在邮储银行河南省分行的很多网点都能见到。

该行工作人员告诉笔者，“邮邮”具有“营销触客立体化、营销结果可视化”能力，能够主动接触客户，针对不同的客户，主动营销受目标客群欢迎的产品，让客户通过视觉、听觉、触觉多感官、立体化理解感受金融产品的功能，做到千人千面，实现服务数字化。

笔者了解到，通过智能场景打造，新乡市中心支行网点员工服务办理效率提升了30%；利用5G要客识别、智慧迎宾灯场景，网点到访客户满意度长期接近100%；智慧营销场景增强了客户与金融产品间的互动，让服务有速度更有温度，提升了客户体验感。

以新形象提升服务新质效

“装修后这里漂亮多了，我来这里是出于信任，服务周到环境又好，放心！”家住郑州市二七区的谢女士转了一趟公交车到邮储银行河南省分行直属支行办理理财业务。

为了给市民提供更加优质的服务环境，该行自2022年开始对辖内网点进行大范围改造升级，按照统一标准、统一风格对全省189个网点进行全面改造，对76个网点进行微改造。改造后的网点店招清新简约，网点环境宽敞明亮、空间布局合理、设施智能高效，让许多跟谢女士一样的老客户耳目一新、眼前一亮。

“以前我们网点的座椅都是那种金属不锈钢的，有的时候坐着感觉有点硬，现在全改成这种软包的沙发座椅了，即便是不办业务，在这里坐着休息也很舒服。”开封中心支行负责人告诉笔者。不仅如此，笔者看到不少网点还挂有“邮爱驿站”的牌子，可以为户外劳动者、特殊群体及其他有需求的社会公众提供饮水、歇脚休息、手机充电、无线WiFi、应急药箱、卫生物品、爱心雨具等便民服务及人文关怀。

外有明亮大气的店招门头，内有温馨舒适服务环境，再加上智能化设备配置和人性化的服务，邮储银行的网点可谓是内外兼修，“颜值”与实力齐飞。

新时代呼唤新作为，新面貌展现新形象。邮储银行河南省分行网点形象的华丽转身不仅仅是自身发展到一定程度的必然，更是河南经济社会进步的生动注脚。持续拼搏奋进，方能基业长青，与客户同成长，与社会同进步，共同开创美好未来。