“流动办公桌”搬到群众家门口

本文转自：安徽日报

淮北市相山区南黎街道桂苑社区创新基层治理方式，“零距离”解决居民诉求——

“流动办公桌”搬到群众家门口

■ 本报记者 吴永生

近日，在淮北市相山区南黎街道桂苑社区华佳梅苑小区广场，四把椅子、两张桌子，桌前挂上条幅、摆上塑料凳，“流动办公桌”就这样“走”到了群众家门口。

出门买菜归来的华佳梅苑小区住户宫传侠，来到“流动办公桌”前，向工作人员咨询职工医疗互助保险网上缴费操作步骤。社区网格员王楠了解宫阿姨的诉求后，“手把手”教她完成了认证、激活、支付等操作，贴心的服务让老人感到十分暖心。

桂苑社区党总支书记时志红介绍，社区管辖面积约1.6平方公里，有住宅小区17个，常住人口15771人，是相山区面积较大的社区。为更好服务辖区居民，让居民少跑腿，社区结合实际，主动下沉服务，把工作做到群众家门口。自2020年4月以来，桂苑社区在各小区探索实施“流动办公桌”工作法，每个周一、周三、周五，社区下辖的17个小区都会摆出“流动办公桌”，社区工作人员或网格员现场办公，“零距离”解决居民诉求。

当天，桂苑社区香舍花都小区物业在进行楼房外立面墙皮除险作业，这是小区“流动办公桌”收集到居民诉求后，着手解决的一件民生实事。“小区居民反映部分楼栋外墙墙皮脱落，存在安全隐患，社区把问题反馈到物业，物业经与业主委员会协商，在不动用维修基金的前提下，先期组织人员对14栋住宅楼全面排查，把尚未完全脱落的墙皮铲除干净，以防砸伤居民和车辆。”香舍花都小区物业经理肖保飞说。

17个小区同时设置“流动办公桌”，首先是工作人员不足问题。为此，桂苑社区根据片组、楼幢分布及在册党员人数，采取“一网格一支部”等形式建立党组织，从社区到小区逐级建立“党支部—网格长—网格员—楼栋长”组织架构，设有党支部9个、网格16个、党小组7个、网格长11名、网格员17名、楼栋长163名，实现对下辖住宅小区全覆盖。在此基础上，桂苑社区推行“流动办公桌”工作法就有了底气，参与人员中就包括各小区的党小组长、网格长或网格员。

“为更好满足群众多样化的需求，我们在实践中注重吸纳辖区内警官、法官、检察官、律师等‘三官一律’共同参与，把‘流动办公桌’拓展为‘流动宣传桌’‘流动调解桌’‘流动议事桌’‘流动答复桌’，形成收集、分类、研究、解决问题的工作‘闭环’，有效解决了社区服务居民专业能力不足问题。”时志红说。

今年2月，桂苑社区帝景翰园小区10号楼业主郜某家中自来水管冻裂，水渗入楼下业主方某家，致方某房屋和家具受损。双方就赔偿一事协商未果，遂通过社区第一网格党支部书记李新反映到社区。

“社区请来住区的热心法官和律师，协调物业共同在‘流动办公桌’开展调解，经过耐心细致工作，在物业承诺负担一部分维修费用基础上，最终促成两家业主就赔偿达成一致，成功化解了一起矛盾纠纷。”李新说。

“流动办公桌”重点利用早、中、傍晚等居民在家时段，在小区入口处或活动广场集中解答办理居民关心的问题及事项，能解决的当场解决，一时难以解决的通过社区“接单”“交单”方式，实行“销号制”跟踪管理，力求将居民诉求发现在社区、解决在社区。

桂苑社区通过“流动办公桌”收集意见建议，现场为居民解答办理医保缴纳、低保申请、就业咨询、纠纷调处等事项，做到居民诉求高效解决。“流动办公桌”工作法实施以来，已为居民解答咨询1820件，解决烦心事揪心事986件。

“桂苑社区发挥党建引领作用，根据辖区特点，发挥自身优势，以‘流动办公桌’拉近党群干群关系，解决群众实际需要，有效提升了社区居民的获得感和幸福感。”南黎街道党工委副书记万福威说，“流动办公桌”工作法已入选安徽省优秀社区工作法，成为淮北市基层治理的创新品牌。