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深化“诉转案”工作机制 让消费维权更有力
本文转自：开封日报
禹王台区市场监管局
深化“诉转案”工作机制 让消费维权更有力
本报讯全媒体见习记者孙怡然报道 近年来，禹王台区市场监管局始终把深化“诉转案”工作机制作为消费维权和规范市场经营秩序的重要抓手，积极打造12315综合行政执法体系，形成良好的工作格局。
今年4月，市民通过12315平台投诉某超市销售的“汾酒”喝起来味道不对，怀疑是假酒。接到投诉后，禹王台区市场监管局12315平台精准登记、快速转办至南郊乡市场监管所。该所两名执法人员接诉后立即赶到被投诉超市开展调查。现场经初查，执法人员发现该超市销售的“汾酒”防伪码无法识别、涉嫌销售侵权汾酒后，立即启动“诉转案”工作机制。通过立案调查和厂家鉴定，执法人员确定该超市存在销售侵权汾酒的违法行为，依法对其进行行政处罚。
“诉转案”工作机制的建立，对于及时发现违法行为、预防消费纠纷的扩大和蔓延、防范侵权行为再次发生、规范经营者的经营行为具有重要作用。
禹王台区市场监管局相关负责人表示，将进一步明确咨询、申诉、举报的转办、反馈以及处理时限，再造工作流程，提升横向转办、督办工作效率，在及时调解投诉的同时，全方位梳理违法线索，强化“诉转案”中投诉和举报双程序运行，切实提高消费维权服务效能，持续优化辖区消费环境，不断提升消费者满意度。
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快照生成时间：2023-08-05 05:45:14
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