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定制家具安装时发现多项问题,消费者提起诉讼,法院会如何处理?日前,苏州市虎丘区人民法院审理了一起这样的纠纷案件。
王女士收到自己的新房后,在某全屋家具定制店定制了一整套家具,在签约当日,她支付了全部4万元的款项。在签订合同时约定家居板材为颗粒板,而在签约后双方继续沟通的微信中,王女士要求将板材升级为多层板,客服也予以回应。
但到了现场安装时,王女士发现使用的板材仍然是颗粒板,同时测量好的定制家具竟然出现了多处尺寸错误,质量也有诸多问题,如洗衣机台矮了2-3公分,飘窗柜做长2公分导致柜体外露,衣柜侧板开裂等。经协商无果后,王女士将公司诉至法院,要求解除合同并退还货款4万元,支付违约金1.3万余元。
法院经审理认为,本案中双方对于家具材质的选择约定发生争议,部分家具出现了质量瑕疵,且部分家具已经组装完毕仍可以正常使用。承办法官发现,若计算损失的金额需要启动司法鉴定程序,增加当事人诉讼负担,而且判决解除合同则要拆除所有家具,造成双方的损失进一步扩大。考虑到该案的实际情况和特殊性,本着物尽其用的原则,承办法官多次联系双方当事人开展调解。最终经法院主持调解,双方达成和解协议,商家退还王女士2.4万元并负责修好开裂的柜板。
承办法官提醒,定制家具制作流程长、环节复杂,涉及很多板材及零部件,十分容易出错而引发纠纷。作为消费者,在签订定制家具合同时,要将家具的材料、规格等内容细化并写到合同中,仔细核对设计图纸。产品交付安装后,要仔细查验样式、材质等是否与合同约定相符,如零部件是否缺损,板材是否开裂等多方面情况。如果发现家具与合同约定不符,可要求商家承担违约责任。
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快照生成时间:2023-05-06 19:45:04
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