青岛创新便民举措让群众“暖心”就医

本文转自：青岛日报

一站式自助办理出入院、提前开诊半小时、推出夜间儿内门诊——

青岛创新便民举措让群众“暖心”就医

▲市立医院本部内科门诊的医务人员为患者提供细致导诊服务。韩 星 摄

▲西海岸新区中医医院推出患者出院“考试”模式，以出考卷、奖学霸、个性化宣教等新颖形式，提高患者健康意识。

□青岛日报/观海新闻记者 郭菁荔

患者到医院就医不仅期盼能“看好病”，还希望能“好看病”。就医过程中，患者最怕挂号难、环节多、排队长。在青岛，这些疑难正在得到缓解：“将医院装进口袋”的智慧服务，让患者“零跑腿、全自助”一站式出入院；门诊提前开诊30分钟，为患者节约更多时间；推出夜间小儿内科门诊，让患儿在夜间也能看上专家号……青岛各医疗机构纷纷推出便民创新举措，全力改善医疗服务，为优化营商环境贡献卫健系统力量，让群众就医过程变得更便捷、更暖心。

信息多跑路，患者“零跑腿”

在接到入院通知短信后，不用赶到医院住院中心，只需动动手指点击链接，即可确认住院、缴纳住院押金、办理病号服预订等所有住院事宜。线上预订的住院用品、病号服、餐食等，医院均会在入院当天送至床旁。近日，市民王女士体验了青大附院的全场景智慧自助入院服务，不禁感叹：“跟以前相比，住院太简单了！”

让王女士和家人惊喜的是，当她做完手术准备办理出院手续时，护士告诉她：医院推出涵盖诊后全流程的出院自助智慧服务，把结算窗口直接“搬”到了病房，患者无需再到窗口排队结算，护士会通知医保部门进行后台审核，审核完成后，护士通知患者携带所有住院预交金收据（原件）及当时缴费的银行卡，在护士站直接办理床旁结算手续。

此外，针对很多外地就诊患者出院后再次到医院复印病历、打印发票不方便的问题，青大附院开通了病历、发票、住院费用明细、医保结算单等复印邮寄服务，出院患者只需登录微信小程序，便可线上申请邮寄到家。

这种模式下，患者从入院到出院实现了“足不出病区”完成所有琐碎的手续操作，实现了真正的“零跑腿”。记者获悉，像这样的“零跑腿、全自助”一站式出入院、邮寄病历服务等看病新模式，正在青岛“破题”。今年，我市二级及以上医院将全面推行诊间结算、床旁入院和床旁出院结算等模式，探索信用就医结算和先诊疗后付费，将住院服务窗口相关功能移入病区，实现护士站办理患者出入院各项手续和结算，真正让信息多跑路、患者少奔波。

提前+延后，门诊尝试错峰服务

上午到医院就诊，检查结果下午才出，在医院耗费时间过长怎么办？娃儿生病了，“上班族”只得请假带娃就医或者下班后再带孩子去医院急诊“扎堆”……针对上述就医难点、堵点问题，青岛市市立医院和青岛市妇女儿童医院分别推出提前开诊半小时、开设小儿内科夜间门诊的“妙招”，扩大患者就医时段，达到关口前移、错峰服务的效果，以满足患者多元化需求。

日前，市立医院所有院区门诊科室开诊时间全部由8：00提前为7：30。虽然仅提前了半个小时，却给患者带来就医体验的“大提升”。不到7：30，张女士便在市立医院妇科门诊等待就诊了，她是带着检查报告来复诊的，“看完病之后也不耽误上班。”医院门诊开诊时间提前，检验检查、影像学检查时间也相应前移，这就意味着出结果时间更早，病人可以更快查看检查结果。“以前，有些检查项目上午赶不及出结果，就得等到下午，整个就诊时间被拉长了很多。”从潍坊来青就医的刘先生说。对于许多外地患者来说，提前开诊意味着他们可以实现当天来回。另外，提前开诊半小时还可以避免一些空腹检查带来的不必要的风险。

高峰时，妇儿医院夜间急诊有时需要候诊三四个小时，让孩子和家长都备受煎熬。日前，妇儿医院设立小儿内科夜间门诊，这一举措不仅能方便双职工家庭晚上带孩子看病，缓解医院周边交通压力，还能为急诊分流，减少患者等候时间。儿内夜门诊开放4个普通诊室，并设有专家诊室，让就诊患者在夜间也能看上专家号。医院药房、检验、放射等各辅助科室也均增加人员，保证夜间门诊能够正常运行。

减环节不减温情，推“自助”不忘“人情”

新技术的应用正在悄然改变人们的就医模式，青岛“数智卫生”健康服务也为广大市民带来了就医新体验，让患者就医更便捷。目前，全市二级以上公立医院全部接入“健康青岛”便民惠民服务平台，提供120项智慧化便民服务。二级以上公立医疗机构实现多方式便捷支付，无需排队缴费，就诊环节从8个减少为3个，时间从平均3小时缩短为1小时。

在借力新技术提高就诊效率的同时，青岛各医疗机构并未缩减就诊环节的暖心服务。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，青岛市中心医院为老年人提供人工挂号窗口及自助机挂号等多途径服务，设有老年人专用自助机并配备专职引导员帮助老年人挂号缴费。医院还为老年人提供网络预约、客服电话预约、医生诊间预约等多种预约方式。

在西海岸新区人民医院，为解决群众停车难问题，医院免费开通了6部“就医”班车。此外，开通健康服务热线86190000，提供健康咨询、就医指导、就诊预约、双向转诊、回访随访、健康管理等“一站式”服务，实现“健康问题全负责，一个电话全办好”，群众满意度达到99.98%。

出生医学证明怎么办理？胃肠镜检查前需要做什么准备……今年年初，西海岸新区中医医院推出全市首家就医二维码“自选超市”，群众遇到各类就诊疑问，扫一扫二维码即可获取相应的详细解答，解决了群众咨询时间长、流程记不住等问题。此外，为进一步提升人民就医获得感，医院还为导医配上了“百宝腰包”，备有硝酸甘油、速效救心丸等急救药品，以及血糖仪、体温计、棉签、创可贴、糖块、卫生纸等，当发现患者生命体征有变化或就诊人群有需求时，第一时间提供服务。