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济宁太白湖新区： 当好群众跑腿员，帮办代办暖民心
“姑娘，我今天身体不太舒服，老伴也回老家了，麻烦你帮我去超市买点食材可以吗？”近日，太白湖新区许庄街道吾悦首府网格员魏苗苗接到辖区内付大爷的电话，称自己身体不适出不了家门，询问社区能否帮忙代买蔬菜、大米。
网格员魏苗苗立即前往市场购买了蔬菜和大米送到了老人家中，并询问了老人的身体情况。“付大爷是军人家属，今年71岁了，伴有心脏病，老伴最近回老家了，出门行动不便。”魏苗苗说，小区自推出帮办代办服务以来，努力扮演好“跑腿员”的角色，通过为高龄老人、残疾人等特殊群体代购物、证件代办、代收快递、办理手机业务、医保社保软件下载等服务，为社区居民提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少社区居民的跑动次数，变“居民跑”为“社区跑”“网格跑”，扎实推进帮办代办服务走深走实。
“贴身式”即时服务，让疑难问题化解“省时省力”。按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，选定部分社区“两委”班子成员、网格员成立“贴身”帮办代办服务队，依托居民微信群，常态化收集群众疑难问题，随时进行“指尖式”答疑解惑，需要上门服务的及时跟进，致力实现让群众办事“不跑腿、少跑腿”。
群众无小事，细微处见真情。为打造有速度、有温度、有力度的便民服务，太白湖新区开展每周一到周五工作时间为社区65岁以上高龄老人及残疾人拍摄证件照，每周二上午9点-11点为社区居民暖心维修，每周四上午9点-10点为社区居民暖心磨刀，每月1日上午为社区居民理发等群众身边的服务。新区将持续把服务触角延伸至辖区每一位有需求的居民中间，实现便民服务“零距离”，增强居民获得感和幸福感。
邓超 济宁报道 通讯员 马健行
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快照生成时间：2024-04-27 15:45:02
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