充电宝刺客?用一顿饭的工夫被扣80元！消费者半个月没收到退款

记者 张晓鹏

去酒店吃饭的时候租了个共享充电宝充电，饭后委托服务人员帮忙归还，不料快两天后消费者齐先生却被扣费80元。尽管沟通后酒店同意退款，但是过了半个月齐先生也没收到退款。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者介入后，齐先生才在当天拿到钱。

吃饭时用了下充电宝

两天后被扣费80元

6日，来自北京的壹粉齐先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映称，他于9月20日晚上在青岛市崂山区深圳路的慧玥樽宴酒店（石老人店）跟朋友用餐，期间在酒店二楼前台租借了搜电充电宝，标价一小时4块钱。当晚用餐结束后，他委托酒店服务人员帮忙归还充电宝。但9月22日17时左右，手机上却突然收到银行账号消费80元的信息，他查询后确认该笔订单为20日晚充电宝消费。该笔消费的详情显示，使用时长为1天22小时。随后，齐先生致电酒店，相关负责人答复称是酒店失误，因充电设备断电导致未及时扣费。

但齐先生对酒店的答复充满了质疑，他认为，很难确定这是突发的意外事件还是酒店的惯用手段。但是产品出现这样的问题，商家不及时处理，还堂而皇之扣消费者的钱，有恶意扣款的嫌疑。而且不管是什么原因导致的问题，多扣的费用都应该退还，不应由消费者承担。

商家答应退款

消费者半个月没收到钱

齐先生介绍，在经过一番沟通后，酒店经理同意退款，但时至10月7日，半个月过去了，他的微信账号清单、当时扣款银行账户均未收到退款。“今天早上，我再次联系酒店，他们告诉我10月1日已退款，可我却没有收到任何退款。如此高端的酒店就是这样的服务吗？酒店竟然还说让我自己去找第三方平台，难道我不是在酒店消费的吗？酒店没有抽取充电宝提成吗？”

7日9时40分，记者联系上了慧玥樽宴酒店相关负责人祁经理。对方回应称，“出现这样的事，谁都不想这样，酒店到点就断电了。目前用户的投诉我们也在找搜电充电宝积极处理。搜电反馈已经于10月1日给予客人退款，但客人依然没有收到任何退款我们也没法查询，建议联系一下设备商搜电充电。”随后，记者根据祁经理提供的联系方式，找到了搜电充电。工作人员表示，扣费80元确实是因为酒店断电，设备归还不成功所致。他们已于10月1日给予客人退款，对于消费者反映的迟迟未收到退款，对方称，正好赶上双节放假，疑为银行系统处理延迟，让客户再观察两天看看。

律师观点：

企业应将人性化服务融入各环节

切勿把举证责任转嫁于消费者

山东雅博律师事务所律师赵律师称，目前从消费者的市场投诉来看，共享充电宝易借难还、乱扣费、押金退还周期长等问题时有发生，而消费者租用共享充电宝遇到问题后，由于消费金额小，取证难，往往只能不了了之。

对此，他表示，无论是共享充电宝企业还是酒店方，在给消费者带来便利的同时，也要将人性化服务融入到各个环节，检测到产品处于长时间未归还状态时能主动提醒消费者，切勿把举证责任转嫁于消费者；对于消费者，在使用这些商品或服务时，也务必要仔细阅读使用说明，了解计费方式、计费价格等重要信息，归还后要及时确认是否归还成功、是否停止计费，如遇到系统故障或其它特殊情况，应及时联系商家，并保留好自己的证据，以免造成额外的损失。

最新消息，就在记者采访这件事后，7日10时许，齐先生给记者发来了刚刚收到了退款80元的信息，“如果不是媒体介入，80块钱不知道会不会再等半个月才能返还。”