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富德生命人寿获颁“2023年度保险服务大奖”
江西手机报讯 近日，在《南方都市报社·湾财社》发起的“2023(第九届)中国金融年会”上，富德生命人寿凭借有速度、有温度的保险服务，获颁“2023年度保险服务大奖”。
科技赋能 打造全流程电子化 智能化保单服务
近年来，富德生命人寿积极推进创新科技应用，持续优化服务平台功能，丰富服务内涵，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，促进客户服务质效双升。
该公司大力建设了智能双录系统、智能核保系统、掌心保全等平台和服务，推出智能座席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围，通过“移动理赔”“云赔”“直赔”服务，打造“足不出户，高效理赔”的新体验，同时创新作业模式，通过“E动生命APP”等平台提供线上服务，让客户享受更全面、更便捷的多元化保险服务。
适老服务有温度 暖心守护“银发族”
为助力“银发族”跨越数字鸿沟，解决老年客户在现代保险服务中遇到的实际困难，富德生命人寿持续推进各项适老化服务，例如开设老年人柜台绿色通道，设置长者专属窗口；打造适老APP，特别上线“大字版”服务；引导和鼓励有意向的老年客户使用电子功能办理业务；为老年客户提供上门服务；开通老年服务人工专线等服务。多措并举，让适老服务更智慧、更周全、更贴心，让“银发族”在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感。
打造差异化 个性化服务体系
自2017年起，富德生命人寿持续推出“家·恋”年度客户服务活动，根据春夏秋冬四季划分，分阶段、有节奏地开展VIP艺术季、客户节、秋冬季客户服务活动，感恩回馈客户；以创新形式、温情服务、内容丰富的突出特点，获得客户和社会各界的点赞，参与人数逐年创新高。仅今年夏季客户节，累计开展200余场现场活动，近180万人次线上参与。
今年，该公司VIP服务体系焕新升级，重构“尊享体检”“生日礼遇”“出行礼遇”“全球找药”“健康照护”“出院交通安排”“保单信封”“法律顾问”“教育精英”等九项服务，为客户提供更具温度的尊享保险服务。
未来，富德生命人寿也将持续打造有温度的保险服务，向社会传递保险正能量。
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快照生成时间：2023-12-06 20:45:05
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