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江西德安:以“五个突出”为抓手 全面推进信访工作提质增效

类别:国内 发布时间:2023-10-27 13:46:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

郑由勇 夏福萍 熊伟 陈华宇

近年来,江西省德安县住建局坚持以人民为中心的发展思想,以“五个突出”为抓手,做细做实信访稳定工作,将信访矛盾化解在基层,化解在萌芽状态,以行动践行初心、用真情赢得民心,信访工作质效全面提升。

突出渠道畅通,积极响应诉求。畅通群众诉求表达渠道,让老百姓话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲,做到热情接待、耐心倾听。对群众反映的信访诉求,及时受理、认真办理、积极协调。

突出组织领导,压紧压实责任。把信访工作纳入重要日程,制定《德安县住建局“强化信访矛盾纠纷调处,提升干部作风能力建设”活动工作方案》,转变工作作风、变群众“上访”为干部“下访”,压紧压实信访工作责任。

突出合法权益,提升群众满意度。在处理信访问题时,按照“三到位一处理”原则,对群众反映的合理合法诉求,做到将心比心、换位思考,加强沟通、积极协调,设身处地把群众的合理合法诉求解决好、解决到位。对群众反映的不合理诉求,耐心细致做群众思想疏导工作,把政策讲活、讲透、讲细,努力提升群众满意度。

突出程序规范,提高处理效率。坚持问题导向,不断改进工作方法、补齐业务短板。以开展“百案评析、十案示范”活动和初次信访办理提质增效年活动为契机,制定《信访问题处理工作流程》,对办结时限、处理意见书、送达回证模板及办理程序等进行规范,信访事项处理效率显著提升。

突出能力建设,增强工作实效。强化信访干部能力建设,从严、从细、从快、从实、化解住建领域矛盾纠纷。先后多次组织住建领域的干部职工学习《信访工作条例》《民法典》等相关法律法规,通过对典型案例剖析来释法、明理,提升干部职工运用法治思维和法治方式处理信访问题的能力和水平。对普遍性、趋向性问题,加强分析研判,找到问题根源,积极稳妥予以处置,信访工作实效不断提升。近年来,德安县住建局坚持以人民为中心的发展思想,以“五个突出”为抓手,做细做实信访稳定工作,将信访矛盾化解在基层,化解在萌芽状态,以行动践行初心、用真情赢得民心,信访工作质效全面提升。

审签:郑少忠

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