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本文转自:人民网-广西频道
近日,邮储银行柳州市分行辖内的鹿寨县雒容镇支行接待了两位特殊客户。刚开始大堂经理并未发现异常,当主动询问客户需要办理什么业务时,客户并不说话,而是用手比划着。随即,大堂经理意识到客户应该是聋哑人,便拿出纸笔、手机,通过笔尖、手机与他们展开“对话”。
通过交流了解到,客户在柳州市柳东新区的工厂上班,想用在邮储银行开立的银行卡作为其工资账户,但因账户长时间不使用遗忘了密码,多次输入错误导致密码被锁定,且又更换了新的手机号,需要办理密码重置和修改手机号码业务。
网点员工采用笔谈、手机的方式进行必要的业务交流,并做好防范电信网络诈骗的风险提示,在核实完相关信息后,耐心指导客户完成重置密码和修改预留手机号码业务。
客户向网点工作人员竖起大拇指,感谢他们全程细致耐心的“无声服务”。
一直以来,邮储银行柳州市分行持续贯彻“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,关注客户需求,强化服务能力,致力于为客户提供优质、便捷、高效、有温度的金融服务,获得客户的广泛认可。(李孔兰 周晓萍)
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快照生成时间:2024-03-14 00:45:06
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