搜狗旗下一系列硬件产品停止服务，家长吐槽学生手表变“砖头”

近日，多名网友在社交平台发帖表示，自己给孩子购买的糖猫手表提示已经停止服务，连电话也无法拨打。此外，家里的点读笔等搜狗旗下硬件产品也无法使用。上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者搜索发现，搜狗硬件产品维护团队今年3月30日曾发布公告，表示搜狗旗下的一系列硬件产品将于5月30日23点59分停止服务，包括糖猫手表、搜狗录音笔等，多名客户表示不满，“说停止服务就停止服务了，有没有考虑过消费者的感受？”对此，糖猫手表售后工作人员表示，建议消费者联系售后登记，具体处理方案可能要等到7月初。

不少网友表示，家里的糖猫手表已经无法正常使用。网络图

在小红书上，一名南京网友发布的图片显示，家里的糖猫手表已经无法使用，屏幕上提示“糖猫异常操作已停机，请联系官方客服解决”。客服工作人员回复称：“因搜狗硬件产品业务调整，将于5月30日23点59分正式停止服务，5月30日之后所有糖猫手表的功能都不能使用了。”对此，不少客户表示不满，“在手表硬件功能正常的情况下，糖猫公司擅自停止服务，侵犯消费者合法权益，要求赔偿或者恢复服务。”记者在黑猫投诉平台上看到，一共有195条和糖猫手表有关的投诉，大多是因为单方面停止服务所致。

根据官方公告，糖猫手表等智能产品已于5月30日停止服务。网络图

在抖音平台上，一名网友表示，虽然名气没有小天才手表大，但糖猫手表当初最便宜的一款也要399元，许多家长买来就是为了给孩子用的。现在服务停止了，也意味着需要重新给孩子购买一款手表。他告诉记者，不少人都希望能出台补偿方案，比如“恢复功能”或“全额赔偿”，但目前官方一直让他们等通知。还有用户表示，虽然糖猫手表现在名气不大，但多年前，算是儿童智能手表的知名品牌。据环球网2015年报道，2014年12月，搜狗推出第一款智能硬件产品糖猫儿童超能手表，上市10天，就问鼎了京东智能手表类的冠军，在2015年的“6·18”大战中，糖猫更是力压群雄，成为了儿童智能手表类销量、用户好评度的双料冠军。2018年，搜狗还推出了398元的录音翻译笔、1498元的“旅行翻译宝 ”等产品。

有网友表示，糖猫方面暂时还没有赔偿方案。网络图

而根据搜狗硬件产品维护团队发布的公告，服务停止后，搜狗将不再为上述硬件产品提供在线服务、技术支持或维修服务。在停止服务后，搜狗会对所有用户数据进行安全删除。此举意味着，未来若搜狗的硬件产品出现故障，用户将无法享受到相关的售后服务。昨日下午，记者联系上糖猫手表售后。接听电话的工作人员证实，5月30日后糖猫手表就不能使用了，“因为手表需要配合后台服务器去运行，后台服务器停掉之后，就没有办法使用了。”对于是否有补偿方案一事，该工作人员表示，目前还不清楚，需要联系客服进行登记，7月初的话可能会有解决方案。对于录音笔等其他产品，该客服表示，还能使用录音功能，但其他服务无法使用。

在黑猫投诉平台上，一共有195条有关糖猫手表的投诉。网络图

对于糖猫手表变“砖头”一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。电子产品的经营者单方面停止服务，使消费者无法按照合同约定正常使用该电子产品，导致消费者陷入劣势地位，商家已构成违约。消费者可以与商家进行沟通，要求对方承担违约责任，或通过举报投诉等方式进行维权。