12年来 服务顾客近200万人次

本文转自：合肥晚报

12年来 服务顾客近200万人次

邮政快递员刘冬入选“合肥工匠”

今年42岁的刘冬，在邮政当快递员马上12个年头，累计揽投邮件超过150万件，服务顾客近200万人次。 前不久，2023年的“合肥工匠”30人名单公布，他成为“合肥工匠”自评选以来第一位快递员“工匠”。

这几日，记者来到刘冬所在的莲花路邮政所，跟着他一路穿街过巷，在不同揽送任务的场景切换中,读懂刘冬独有的“工匠精神”。

十二年前，命运的齿轮就此转动

刘冬身高一米七，身材消瘦。

18岁的他中专毕业后，因为专业对口，直接进厂“打起了螺丝”。“当时主要是做汽车变速箱零部件的加工安装工作。”

面对着每天枯燥乏味的机械式工作，刘冬渐渐地感到枯燥乏味，换个行当“闯闯”的念头开始萌生，而娶妻生子带来的家庭压力则成了行动前的“临门一脚”。

机缘巧合下，刘冬了解到表弟在合肥“跑快递”，尽管是个完全陌生的工作，但刘冬很快就决定入职了。“收入不错，离家不远，最关键的是，亲戚间互相也能有个照应。”

2012年5月1日，这个日子刘冬记得相当清楚，这是他正式成为快递员的第一天。

彼时的刘冬怎么也不会想到，命运的齿轮在那天开始了转动。

与许多初入行业的“小白”一样，无奈、窘迫总会“青睐”新手，身处快递行业的刘冬也不例外。

搬着沉重货物爬到六楼，发现客户不在家；催着送货上门的客户，却整整让他在门口等了一个半小时；对区域不熟悉，当天快递积压，导致有时晚上十点还在派送；货一多，码放无序，配送老是做重复功……

“压力大山”的刘冬仍然要求自己“今日事今日毕”，不到一年时间，刘冬业务量在他所入职的快递站点跃居中上游。谈及原因，刘冬打趣地将其归结于“强迫症作祟”。

不过，“早出晚归、午饭晚吃”的作息与饮食，让他身体有些吃不消，体重一度降至90斤。“还干得下去吗？辞职算了。”最累的时候，刘冬辞意很强烈，但想到家庭，还有嗷嗷待哺的孩子，加上当时的站点负责人看中小伙子的努力，积极挽留，最终他决定继续干下去。

两个月时间，就成了“移动的五星客户”

“刘师傅，我想寄个快递，你啥时候方便来呀？”

“刘哥，我的快递显示早就到了，为啥还没收到啊？”

“冬哥，大年三十的邮政快递还能发吗？”

尽管刘冬离开合肥工业大学（屯溪路校区）邮政快递站点已经4年了，但他现在还会时不时接到来自“老朋友”的信息，“都是学校的师生，能得到他们的信任和依赖，我很开心。”

2013年，刘冬被调到合肥工业大学（屯溪路校区）邮政快递站点，对他来说，好消息是寄派时间相对固定，饮食作息都会规律些，坏消息是一个人需要干两个人的活儿。“刚开始时，每天平均下来，有一百来件。”

在传统印象里，寄送快递无非是两点一线，没有什么技术含量，然而把平凡的工作做好做精却并不容易。

相比于分布在各个社区街道的快递站点，驻校快递站点特殊之处就在于，白天的派送时间正巧与学生上课时间冲突，倘若快递员又只打一次电话，客户的快递就很容易漏取、丢失。“之前我们这里大多数的投诉也都是这个原因。”

彼时，刘冬还没配备有群发功能的邮件派送软件，为了提高派件准确率，除了上门配送重要文件或包裹外，刘冬会打电话、编短信一个个通知客户，光是0.1元/条的短信费，刘冬一个月就有近五百元话费支出。“所以只用了两个月，我手机号的用户等级，从一星升到了五星。”

过去该站点的取件分区设置不够完善，客户取件费时费力。但刘冬来之后，每位客户能在他的指引下取走自己的包裹，看似简单的背后，则需要刘冬记住上百件快递种类和取件人名称。

当然，在做好本职的揽投工作之外，刘冬工作时经常会做一些工作之外的事，“顺手给同学捎个东西、遇到快迟到的同学，骑电瓶车带他们一段路，都是常有的事。”在这一声声道谢中，客户就成了朋友，距离就这样拉近了。

而这种勤快、踏实的工作态度和表现，让刘冬赢得了不少师生的好感和认可。在刘冬离开学校后的第一年中秋，他还收到了一些师生的水果、月饼等礼物，这更让他感到“受宠若惊”。“其实我只是做了我的本职工作。”

在合工大站点的七年间里，刘冬的投诉判责率为“0”。

送快递也是技术活，过硬的职业技能屡屡获奖

2020年起，刘冬辗转派驻过多个市内快递站点，凭借在实践中练就的硬功夫和真本领，在公司综合评比中，经常名列前茅。自己也从一名普通快递员成为中国邮政集团有限公司合肥市莲花路邮政所的负责人。

由于在一线操作行动麻利，工作踏实、技术过硬，刘冬很快便加入了公司备战行业内各类技能比赛的团队。作为安徽省代表队的四名成员之一，参与了多届全国邮政行业职业技能竞赛。

“理论知识考核部分不仅涉及基本知识和专业知识，每届还都会根据这两年的行业新发展和规范，考核新知识新技术。”那段时间，刘冬没有选择脱产备赛，而是利用每天工作时间外的一切碎片时间刷题，每天平均下来能刷5套试卷，晚上回去后，还会将白天错题再复习一遍，加深记忆。“在工作中备赛，不仅能随时复习到考试内容，也能借此机会，改善自己的不足，为客户提供更优质的服务。”

去年，刘冬代表安徽参加2023年全国邮政行业职业技能竞赛，荣获了全国三等奖。入职至今，他多次获得合肥市和安徽省的邮政快递行业职业技能大赛一等奖，凭借过硬的职业技能，他先后获得合肥市五一劳动奖章、安徽省技术能手以及安徽省五一劳动奖章等多项荣誉称号。

作为刘艾劳模创新工作室的主要成员，他结合实践，认真参与各种企业行业创新课题的研究，其中“点阵+网格”投递作业模式的创新，包裹快递揽投分网等项目纷纷获奖，为企业创造了巨大的经济效益。他还利用经验，积极主动“传帮带”青年员工，带动身边的同事一起学习进步，多次负责企业员工的技能培训，培养了一大批优秀的员工。

这些年来，刘冬的足迹遍布合肥城区的大街小巷。刘冬总是提醒自己和员工，快递员这份工作看似普通，却对每一位“收件人”都很重要，脚踏实地做好这份工作，就得用心寄送好每一份报纸、每一封文件、每一个包裹。

合肥通客户端-合报全媒体记者 汪涛 文/图