芜湖市鸠江区税务局：服务解难题 “春风”暖人心

本文转自：人民网-安徽频道

为进一步优化营商环境，落实好“便民办税春风行动”要求，芜湖市鸠江区税务局打出靠前服务、提速服务、精准服务等系列纳税服务“组合拳”，全方位优化税费服务，为纳税人带来税收“春风”。

纳税服务有关爱，绿色通道无障碍

近日，鸠江区办税服务厅迎来了一位特殊的纳税人，他便是芜湖市鸠江区易掌门盲道馆负责人吴先生。

吴先生来到鸠江区办税服务厅时，正值办税高峰期，但工作人员还是第一时间留意到了这位坐在轮椅上的残疾纳税人，主动上前询问需求，了解到吴先生办理个人所得税退税业务的需求后，立即开通绿色通道，协调窗口工作人员办理，帮助吴先生一路畅通完成业务办理。

办理完业务的吴先生激动地握住工作人员的手，对刚刚的服务连连点赞，“来之前，我还在担心退税手续会不会很繁琐，没想到税务部门贴心设置了‘亲情陪伴员’，既不用排队又不用跑腿，还有专人全程指引辅导，5分钟就办好了，我深刻感受到了税务部门对特殊群体的关心和关爱。”

为切实关切特殊群体纳税人，鸠江区税务局开通“办税绿色通道”，在办税厅入口处增设残疾人便捷坡道，导税台安排“亲情陪伴员”，为与特殊群体相关的高频办税缴费事项安排预约服务、容缺服务、延时服务等服务，不断提升特殊群体人员办税缴费便利度。

午间办税不打烊，延时服务暖民心

为进一步满足群众办税需求，鸠江区税务局立足纳税人所急所想，推出事前预约、线上分流的服务模式，确保纳税人“即来即办，办完即走”，该项服务自推出以来，受到广大纳税人一致称赞。

“抱着试一试的心态给税务局打了个电话，想问问看能不能中午时间办理，没想到真的成功了。”芜湖知乐汽车科技有限公司办税员袁女士对税务部门推出的延时服务连连称赞。“办税过程也十分顺利，帮我们办理了核票、退票和开票等业务，切身体验到了税务温度和速度，真是太感谢了！”

芜湖知乐汽车科技有限公司是一家年轻的汽车企业，办税人员对部分流程不太熟悉，导致部分涉税业务有所耽搁。在税务部门的耐心帮助下，企业多项涉税业务都得到了及时办理，保障了公司相关业务的顺利开展。

税务执法走真心，首违不罚显温情

为进一步促进公平竞争和优化营商环境，鸠江区局税务局坚持处罚与教育相结合的原则，通过“有温度的执法”助企纾困，保护企业不因“小错”影响生存和发展。

“税务部门实行‘首违不罚’，让我们既明白了尺度，又感受到了温度，今后一定要吸取教育，坚决履行税务相关规定。”在被税务部门告知“决定不予处罚”后，芜湖青芭社文化传媒有限公司的方研妃这样说道。

芜湖青芭社文化传媒有限公司由于所属期增值税未按期进行申报，本应受到处罚，考虑到其为初次违法且危害后果轻微并及时改正，符合《长江三角洲区域税务轻微违法行为“首违不罚”清单》规定，鸠江区税务局对其作出了“决定不予处罚”的决定，柔性执法让企业倍感温暖。今年以来，鸠江区税务局已实行“首违不罚”案件180件，为企业提振发展信心、优化营商环境提供了有力支持。

高效的服务是纳税人满意的前提。下一步，鸠江区税务局将继续增强“靠前一步”的服务意识，持续擦亮“鸠e办”纳税服务品牌，切实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。（陈依林 张骏）