江苏沭阳：“三变”提高企业税费服务质效

今年以来，国家税务总局沭阳县税务局响应企业发展涉税需求，找准税收职能定位，夯实税费服务举措，推动涉税服务理念转变，用“三变”打造更高站位的企业服务新体系。

打造个性定制服务机制，让“税想”变“企需”

为了更好的服务地方企业发展，破除自说自话的“甲方”思维，该局紧扣“无需求不打扰，有需求必响应”要求，以开展“百名税干进万企”活动为抓手，构建“需求收集、优化解决、效果验证、跟踪反馈”全链条、闭环式需求管理办法，分行业建立“百户纳税人”需求标本库。

“税务部门经常到企业问需问计，还特意分类整理符合我们企业需求的新政策，一对一、点对点、面对面地向我们宣传辅导，解答了不少涉税热点问题，增强了企业发展信心，助力企业跑出‘加速度’。”江苏桐昆恒阳化纤有限公司冯经理说道。据了解，今年以来，该局已精准对接桐昆恒阳化纤有限公司、江苏苏讯新材料科技股份有限公司等356户企业。

“我们会根据企业所需所盼和行业类别，赋予个性化、差异化需求“标签”，通过创新推行企业个性定制服务、开通税费绿色为办理通道和订制“一企一策”服务指引等措施，不断优化税费服务，释放政策红利，让企业在发展的大道上越走越远、稳健前行。”该局纳税服务负责人说道。

构建一体外延服务格局，从“单打”变“共治”

近年来，该局围绕精诚共治进行多方有益探索，持续深化拓展税收共治格局，不断拓展部门协同的广度和深度，破除单打独斗的“惯性”思维，加强发改、财政、住建、人社、环保、法院等部门间的信息共享和工作协作，引导各单位主动融入县域营商环境建设整体格局。今年来，该局会同相关部门联合受理并办结涉税涉费服务事项56件，传递上报涉及土地使用、融资、用工等需求事项15件。

在涉税服务方面，为深入做好主题教育“惠企便民办实事”工作、落实“便民办税春风行动”系列举措、持续拓展税收精诚共治格局和传递税务“好声音”的有益举措。该局与地方工商联联合举办“花乡税云”纳税人学堂培训活动，就纳税人关注高的最新税费优惠政策开展系列宣讲。

据统计，今年以来，该局已联合该县工商联开展15期纳税人学堂培训，累计培训企业86500余户次，单场直播互动高达万人。

“联合培训是推进税收精诚共治、携手做优营商环境的重要举措。下一步，税务部门将不断探索纳税服务的新形式、新举措，为沭阳县打造一流营商环境作出更优更大贡献。”沭阳县税务局主要负责人表示。

优化提升税费服务质效，使“传统”变“智能”

近年来，该局围绕构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系，以税收信息化为抓手，充分发挥大数据优势，推进“非接触式”办税缴费成为新常态，为纳税人缴费人带来更加高效便捷的税费服务新体验。

据了解，自第二批主题教育工作开展以来，该局大力推广智能办税工具应用辅导，努力让每一个纳税人缴费人“会使用”“会操作”，让纳税人缴费人愿意“网上办”。通过配备专业服务人员，加强线上办税体验区建设，大幅提升办税人员办税便捷度。

为促进传统税费服务方式提档升级，将智慧税务建设全面融入政务一体化建设，该局还创新推出“花乡税云·码上知”税费服务品牌，通过优惠政策“码”上知、系统操作“码”上会、疑难问题“码”上解有机结合、高效联动，为纳税人缴费人提供套餐式服务产品。据了解，自该产品推出以来，已上线75个课程服务，扫码量12000余次，在提升各项税费政策查询、辅导便利度，提升各类办税缴费系统辅导效率方面发挥了巨大作用。（徐春晓、范道欧）