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服务日志｜春日暖阳照进小小病房 恒丰银行南京分行营业部上门服务零距离
服务日志｜春日暖阳照进小小病房 恒丰银行南京分行营业部上门服务零距离
“我父亲生病住院了，行动不方便，没办法来银行重置密码，马上要缴纳医疗费，这可怎么办呀？”近日，恒丰银行南京分行营业部厅堂迎来一位急匆匆的客户。
看到客户焦急的样子，营业部大堂经理赶紧递上茶水，招呼他坐下来慢慢说。原来，客户的父亲陈爷爷已经84岁了，是恒丰银行南京分行营业部的“老朋友”，近来身体不适住院治疗，家人本打算支取银行卡内现金缴纳医疗费，但老人忘记了交易密码，急需用钱却取不出来，陈爷爷的儿子心急如焚。
在了解事情原委后，考虑到借记卡密码重置业务原则上必须由本人亲自办理，营业部秉持“以客户为中心”的服务理念特事特办，迅速启动特殊客户服务方案，在做好医院地址及联系方式登记后，安排两名员工立刻提供上门服务。
两名工作人员携带移动终端，准备好全套业务资料和营业部专门为陈爷爷准备的慰问品，驱车近20公里赶赴医院，将一缕春日暖阳带进了小小病房。见到陈爷爷后，工作人员仔细确认他的精神状态，按照服务流程为老人办理了银行卡密码解锁重置业务，并嘱咐他保管好银行卡和密码，保重身体，争取早日康复。
营业部工作人员与陈爷爷核实授权意向、授权范围
营业部工作人员为陈爷爷和家人送上慰问品
业务办理完毕，陈爷爷和家人对恒丰银行的贴心服务满怀感激，握着工作人员的手连连道谢：“真是太感动了，我们岁数大了，难免遇到这样的难题，还好这次有你们帮忙！”
想客户所想，急客户所急。恒丰银行南京分行始终在服务中做有温度的银行，着力解决群众“急难盼愁”，在依法合规的前提下为特殊客户提供延伸金融服务，切实打通普惠金融“最后一公里”，聚力输送“恒丰温度”。
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快照生成时间：2023-03-17 13:45:07
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