我在呼叫微中心当“白领”

本文转自：河北日报

承德县推动服务外包产业向乡村拓展，吸引农村留守妇女、未就业毕业生等群体就业

我在呼叫微中心当“白领”

河北日报记者 李建成

10月13日，承德承诚信息技术有限公司员工正在三家村呼叫微中心为客户提供呼叫服务。河北日报记者 李建成摄

10月13日上午8点25分，把孩子送到学校后，于秀玲溜达着来到承德承诚信息技术有限公司。打开电脑、戴上耳麦、整理好资料，8点半刚过，她打出今天第一个电话：“您好，我是联通公司的客户经理……”

于秀玲是承德县三家镇老当铺村人，过去每年都要到北京打工挣钱贴补家用。三年前，为了方便孩子到三家小学上学，她在三家村租了房。每天接送孩子，外出打工是不成了，当地找活儿工作时间总不合适。不得已，于秀玲在家闲了两年多，少了一份收入，多了不少支出，日子也紧巴起来。

今年4月，一则招聘信息在老当铺村微信群传开：从事呼叫服务业务，初中以上文化程度，口齿清晰能讲普通话……于秀玲一看条件，自己全符合。关键上班地点就在三家村，上班时间早8点半至下午5点半，一点也不耽误接送孩子。“感觉就像为我量身定制一样。”于秀玲美滋滋地报了名。

“这个项目就是为这些不方便外出务工的农村妇女量身打造的。”三家镇党委书记夏志刚说。在谋划乡村振兴产业时，镇党委按照县委、县政府要求走村入户做了大量调研。结果显示，农村男劳动力就业基本不愁，而人数众多的农村留守妇女面临就业难。有没有一种产业能让她们既能照顾家庭，又能有稳定收入，镇党政班子反复研讨。

近两年，承德县发挥标准普通话优势，大力推进普通话应用呼叫服务外包产业发展。位于承德县县城的华明服务外包产业园业务扩张迅速，人力资源出现不足。该县计划在村一级建立呼叫微中心，推动服务外包人才培养向乡村拓展。将村集体资产闲置房屋打造成标准化呼叫服务外包办公室，吸引农村留守妇女、未就业毕业生等群体就业。企业将好操作、上手快的“入门级”业务直接派单到村，实现家门口就业。

4月初，三家镇抓住机遇，利用唐山三友集团有限公司帮扶资金，成立了承德承诚信息技术有限公司，在三家村建设服务外包办公室。一期工程建成60个座席，该公司面向全镇29个村公开招聘员工。没想到，不少村民对此持怀疑态度，第一批只招到10人。

于秀玲第一批就报了名，培训两周后，正式上岗。“工作轻快、能顾家，收入也不低。”入职第一个月，于秀玲就领到了3100元工资。

眼瞅着真能挣钱，第二批报名参加培训的有20多人，曹秀凤就是其中之一。曹秀凤今年50岁了，过去一年四季有三季在山上放羊，又脏又累，冬季在家每天打麻将，总觉得生活过得没滋味。现在每天打卡上班，告别了风吹日晒的日子。有了奋斗目标，曹秀凤穿衣讲究了，出门前会化妆了，跟麻将也“拜拜”了。“我在呼叫微中心当‘白领’。”曹秀凤经常自豪地在朋友圈秀新工作。

承德承诚信息技术有限公司经理杨丽娜介绍，第三批参加培训的人数达到了40人，预计月底就能上班就业。该公司正在抓紧实施二期工程，未来在三家村的座席将达到180个。

目前，承德县已在5个乡镇6个村试点运营了6个呼叫微中心，增加座席200余个。有100多名像于秀玲和曹秀凤一样的农村妇女实现在家门口就业。