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莒县农商银行北关分理处：上门零距离，服务暖人心
近日，莒县农商行北关分理处来了一名神色慌张的客户，经工作人员询问得知，其丈夫银行卡到期了无法取款，但其身体瘫痪无法到银行办理换卡业务，现在政府发放了一笔补助，家里急需取款补贴家用，希望银行给予解决。听完客户讲述后，该分理处工作人员耐心安抚客户情绪，并立刻决定派人上门服务，为客户解决实际问题。
上门服务，拉近与客户的距离。该分理处本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的特事特办服务理念，立即决定为客户特事特办，开展上门服务。说起来容易，做起来难。面对内勤人员紧张，客户多柜面压力大的情况，最终该分理处协调一名外勤人员与大堂经理一同前往。工夫不负有心人，最终该分理处在坚守业务合规操作的前提下，冲破层层困难，终于为特殊的客户办理换卡业务并取出现金，赢得了客户的点赞。
特事特办，温暖特殊客户的心。北关分理处特事特办，及时上门服务，是“制度化”与“人性化”的有机融合，既合乎规定又温暖贴心。该笔特殊业务的办理，客户感激不已，连声道谢，质朴的话语中流露出的是对该分理处的感激与信任。
距离从来不是影响服务的因素，农商行人一直坚持“客户至上”的服务理念，坚持为特殊老年客群开通绿色通道，提供上门延伸服务，不断提升服务质量，用“有情”的服务融合“铁面”的制度，让客户体会到农商行最贴心、最温暖的服务。
（通讯员柳瑞倩）
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快照生成时间：2024-08-31 23:45:01
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