金融高管讲“消保”| 中国光大银行西宁分行党委书记 行长黄劲翔

本文转自：人民网-青海频道

切实履行好金融消费者权益保护的主体责任，已成为金融机构维护金融稳定和促进社会和谐的应有之义。

中国光大银行西宁分行坚持从金融消费者的根本利益和长远利益出发，向消费者提供有温度的金融产品和服务，树立“阳光消保”品牌。

今年“3·15”国际消费者权益日期间，中国光大银行西宁分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，聚焦八个方面，开展多渠道、多层次、多形式的消费者权益保护宣传工作，倡导金融消费者合法理性维权。

一、聚焦消费者权益。针对消费者易受侵害方面内容，加大金融消保知识的传播和推广力度，为消费者普及金融基础知识，不断强化金融消费者的金融素养和自我防范意识，有效保护金融消费者合法权益，与金融消费者一起共建诚信金融消费环境。

二、聚焦新型金融消费。在持续广泛开展金融知识教育宣传的基础上，聚焦防范非法集资、防范非法代理维权、消费者信息保护、防范电信诈骗、不乱投、不乱贷等六项主要内容，着力增强金融消费者的风险防范意识、使用金融工具的能力，促进消费者金融生活的幸福感、安全感，提振消费信心。

三、聚焦消费者八项权益。向社会公众普及金融消费者八项权益，引导消费者了解自身权益。包括引导银行“小白”认识不同的金融业务；引导客户提升信用意识，珍爱信用记录；介绍人民币防伪知识、人民币现金服务收付规范等基础知识。

四、聚焦金融权益受侵害案例。通过介绍非法集资、电信诈骗、非法代理维权等风险事件套路和识别技巧，开展场景式、互动式、体验式防诈骗教育宣传活动，把反诈宣传覆盖面推广到与消费者生活紧密联系的场所，营造“时时提醒、处处提防”的浓厚反诈氛围，提升消费者风险防范意识。

五、聚焦金融知识教育宣传。通过介绍各类网络贷款、高收益理财、以房养老、违规转贷等风险案例，开展消费者风险提示；针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题主动进行提示警示；关注自身风险防范意识较弱的“一老一小一新”等人群，加强消费者反诈能力和风险防范意识。

六、聚焦“线上线下”渠道。充分发挥金融消保宣传志愿者作用，运用线上线下渠道，广泛宣传金融产品和服务的基本知识和使用技巧，倡导消费者理性认识金融风险，合理使用金融工具，了解不同金融业务操作指南和使用技巧。

七、聚焦重点人群。重点关注老年人、青少年、农村居民、军人军属、残障人士、少数民族等群体，增强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，开展多渠道、多层次、多样式的风险提示。

八、聚焦科技手段。利用数字科技手段提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传，让消费者对金融助力实现美好生活提振信心。

下一步，中国光大银行西宁分行将坚守金融工作的功能性、政治性、人民性，不断提升消费者权益保护工作水平，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。