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上海：多部门联合化解装修合同纠纷 助力消费者退回30万元
中国消费者报上海讯（记者刘浩）无法接受装修公司不断增项导致停工，消费者该如何维权？近日，记者从上海市金山区市场监管局获悉，该局懿心消费维权工作室和金山区人民法院朱泾人民法庭成功化解了一起自两部门建立＂消费纠纷预防和诉讼源头治理机制＂以来的首个装修合同纠纷案，企业最终返还消费者合同款共计30万元。
调解现场。资料图片
记者了解到，2023年10月25日，消费者李女士姐妹（化名）两家因拆迁，在近郊平移了两套房，恰逢朱泾某装修公司开展征集样板房活动，原价约40万元/套的装修费，作为公司样板房后仅需支付20万元，双方遂签订了合同，扣除押金外各支付19万元。
但在装修过程中，双方的矛盾日渐加深。李女士姐妹俩认为装修公司在装修过程中增项不断，更有一些“隐形”收费。而装修公司则认为李女士姐妹俩要求苛刻，且房型各不相同，外墙整修、地面找平等费用本不在20万元内，日积月累下双方矛盾不断，直至今年3月，装修公司因李女士姐妹俩未支付增项费用而停工。无奈之下，李女士姐妹俩向金山区市场监管局懿心消费维权工作室求助。
懿心消费维权工作室受理投诉后，考虑到该案涉及金额和争议较大，很有可能引发诉讼，于是立即联系金山区人民法院朱泾人民法庭和金山区消费者权益保护委员会开启联合工作机制，推动纠纷以调解方式解决。
调解员们了解后发现，双方由于积怨已久，缺乏信任，继续完成合同的可能性甚微，于是，一方面，征求李女士姐妹俩是否考虑将已完成的装修项目作价支付并结束合同；另一方面，两次到装修公司做思想工作，最终说服公司负责人同意参加现场调解会。首轮调解会中，李女士姐妹俩提出两套房共愿意支付4万元的装修款，而装修公司开出两套房共13.1万元的结算清单，由于双方意愿差距较大，矛盾进一步激化。
在厘清问题的主要症结后，金山区消保委建议邀请金山区消保委委员单位上海市装饰协会金山分会的专家介入，对李女士姐妹俩的房屋已装修部分做出价格评估。协会专家通过看视频、跑现场，最终对装修价格给出了专业性意见。
在第二次现场调解会上，通过专业估价、法官说理、调解员疏导等方式，争议双方逐步转变态度，降低心理预期，最终达成两套房共计支付8万元，由装修公司在指定日期前返回合同款共计30万元的协议。为确保款项如期返款，朱泾人民法庭又当场对调解协议进行了司法确认。
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