五一劳动者说 |“社区金融守护者”陈良良：用温情和专业践行"光大力量"

编者按：在中国光大银行烟台分行，有这样一群金融劳动者，从辛勤耕耘到运筹帷幄，他们在自己的岗位上默默奉献，用智慧和汗水浇灌着分行的发展之花。他们坚守初心，服务实体经济，助力企业发展；他们勇于创新，开拓业务新领域，为分行赢得荣誉；他们团结协作，凝聚成一支强大的队伍，共同为烟台分行的繁荣贡献力量。每一份成绩背后，都凝聚着他们的汗水与担当，他们以金融力量点亮发展之路，用实际行动诠释着光大精神，书写着属于烟台分行的金融奋斗华章。

大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

日均万步丈量街巷，百场恳谈凝聚信任。在中国光大银行烟台分行，有这样一位基层金融工作者，他坚持创新社区金融生态圈模式，定制财富方案满足多元需求，不仅带领团队实现从“末尾”到“第一”的逆袭，更以个性化服务赢得合作伙伴的高度认可，收获了大批忠实客户，他就是中国光大银行烟台富顺苑社区支行负责人——陈良良。

从“初来乍到”到“周边熟人”：让金融名片家喻户晓

2014年大学毕业后，陈良良进入中国光大银行烟台分行，担任产品经理。2018年，他主动提出转岗申请，成为一名理财经理。陈良良说：“我喜欢学习，更喜欢挑战，从学生时代就会不断地给自己制定目标和计划，这是我给自己的第一个挑战。”针对于理财经理，光大银行有着完善的培训体系和线上系统，对此，陈良良形容自己的心情如同发现了“新海洋”，只想一头扎进去畅快遨游。“只有研究透了产品，才能更好地为客户‘量体裁衣’。”陈良良说道。每周一的业务培训，陈良良总是最早到的那个一个；每天的晨会夕会，陈良良也总是抓住机会，梳理当下的财经热点，与自己掌握的理财基金等金融知识融会贯通，学习致用。

陈良良观察到，部分长期投资客户因惯性投资反而忽视了自身需求的动态变化。为帮助客户构建更适配的财富管理体系，给客户更好的理财体验和回报，陈良良开始琢磨如何为客户进行“个性化定制”，引导客户重新梳理自己的投资偏好和目标。

“刚转岗过来，很多客户都不听我的建议，只是让我按照之前的给他们做，根本原因还是‘不熟’，一个‘新来的’难以让人信服。”为此，他精心为自己设计了一张独特的介绍海报，以简洁明了的方式展示了自己的专业资质和服务理念，并带着这张海报走进社区、走进商户。他会在周边居民区“溜达”，跟附近的居民拉呱聊天，为居民们答疑解惑。

“真正属于我自己的第一个理财客户是社区支行附近的一位阿姨，那天，她走进大堂一眼看到我说，我记得你，在社区‘推销’过自己。”陈良良说，也是那天起，开始陆陆续续地有人来找“小陈”，有时候是取钱，有时候是存钱，有时候是让他帮忙参谋下理财或保险产品。

一次出差途中，陈良良接到了一个来自国外的特殊电话，称自己“可能遭遇到了电信诈骗”，并已通过光大银行手机银行向他人他行账户转账30万元。这瞬间让陈良良的神经紧绷起来，他深知，每多耽误一秒钟，客户资金就多一分危险。陈良良一方面告知客户委托国内亲属以最快速度报案；另一方面协同营业部查询该笔资金流向，同时向分行运营管理部报告。中国光大银行烟台分行第一时间与烟台市反诈中心取得联系，反诈中心随即对对方账户进行止付操作。在大家的共同努力下，该笔资金被成功追回。事后，远在海外的这位客户激动不已，特意发送了一封感谢信邮件，字里行间充满了对陈良良及光大银行团队的感激之情。

从“客户经理”到“信得过的朋友”：让金融服务更有温度

陈良良刚调任富顺苑社区支行不久的一天，一位老客户刘先生风尘仆仆地出现在他面前。刘先生家住高新区，为了找陈良良办理业务，特意乘坐了两小时的公交车。陈良良当时既惊讶又感动，客户笑着说：“你去哪，我去哪！理财的事儿，只信你。”

刘先生和陈良良相识已久。多年来，陈良良一直担任他的理财顾问，凭借着专业的知识和敏锐的市场洞察力，为他量身定制理财方案。时间久了后，客户除了投资理财之余，生活上遇到了什么难题疑问，也爱找陈良良聊聊，而陈良良总是在耐心倾听后，给出周到又不失温情的解答，在协助解决“家长里短”的同时，也为客户提供了积极的情绪反馈。久而久之，两人便成为了朋友。

“其实，理财远不止是风险收益的增减变化，它更像是一场信任的接力赛。”陈良良感慨地说，“客户愿意花费时间和精力选择你，这份信赖，是对我们工作最大的认可。每一次客户把资金交到我们手中管理，都是对我们专业能力和职业道德的高度信任。所以，我们必须全力以赴，为客户守护好每一分财富。”

在客户眼中，陈良良不仅是他们的理财经理，更是投资场上的定心丸。有段时间，金融市场行情波动剧烈，银行的金融理财产品也受到波及。不少投资者都产生了恐慌焦虑情绪，陈良良的部分客户也有些坐立不安，担心自己的投资受损，便纷纷打电话或发微信向陈良良求助。陈良良在电话里耐心地安抚客户，详细分析市场形势，解释波动的原因和未来的发展趋势。为了让客户更加安心，陈良良还特意抽出时间，和客户们进行了面对面的深入沟通，用数据和案例为客户详细解读投资策略。“我非常喜欢霍华德·马克斯的《周期》一书，里面有许多关于投资心理的描写，有时候我就会借用其中的理念向客户解释，也买了很多本书，送给客户，希望能够缓解他们的焦虑情绪。”

“金融服务不该是冰冷的数字游戏。”陈良良坚信与客户的相处，温度才是最重要的，在他的手机里，密密麻麻标注着客户生日提醒、家庭住址、兴趣爱好乃至孩子学校等个性化信息。他总说，理财顾问的角色就像客户的“财富生活管家”，既要懂投资逻辑，更要懂人心冷暖。这种将金融融入生活肌理的服务哲学，让陈良良成为客户口中“最靠谱的理财朋友”。

从“落后”到“领先”：持久努力的逆袭之路

2023年，陈良良接任富顺苑社区支行负责人。面对业绩排名垫底的困境，陈良良没有退缩，在到岗的第一天就带领团队一起分析支行特点和优势，从业务运营、服务提升、团队建设等多个方面进行优化改进。

因网点地处机场路附近，沿线多汽车经销商，他便带领团队开展上门靠前服务，将金融服务做出差异化，客户经理常驻汽车城，现场解答客户贷款疑问，提供即时预审批服务。同时，针对汽车销售周末、节假日客流高峰的特点，支行员工合理安排营销节奏，轮流值班，确保客户随时能办理业务。

“在辖区汽车分期领域，我们属于‘后来者’，但依托光大银行的优惠政策和我们的服务，能获得经销商的认可，让大家在办理业务时候能首先想到光大银行、推荐光大银行，我觉得这就是我们的成就感。”陈良良说道。

某知名汽车经销商财务负责人感慨：“与光大合作，不仅是业务往来，更是伙伴关系的升级。他们的服务让我们感受到被重视，自然愿意长期合作，我们也把光大银行推荐给了另一区域的经销商。”

在陈良良的主导下，富顺苑支行与世回尧社区、上尧社区建立常态化联动机制，支行积极参与社区公益，开展各类反诈金融知识宣传活动，将金融服务延伸至社区“最后一公里”。通俗易懂的反诈宣讲、其乐融融的客户活动、温暖人心的上门服务……这些暖心举措，让“光大银行”四个字不再只是冰冷的招牌，而是化作社区居民口中的“放心银行”。

在陈良良和团队同事们的努力下，富顺苑社区支行一举逆袭为2023年及2024年辖内社区银行综合排名首位，书写了新时代社区金融的鲜活范本。在银行业同质化竞争的困局中，陈良良的实践印证：当金融服务真正扎根社区土壤，就能生长出不可替代的价值。

2024年底，陈良良再次获评总行先进个人，当问及荣获各类荣誉称号的感受时，陈良良谦逊地说：“这份荣誉不仅是对他个人的肯定，更是光大银行赋予他的一份‘使命’。”十二载春秋，陈良良循光前行，在这段成长的旅程中，他不仅见证了自身的蜕变与飞跃，更深刻体会到了光大银行赋予他的信任与责任。

展望未来，陈良良满怀憧憬与信心，他将继续以社区金融守护者的身份，用实际行动诠释着光大银行的服务理念与担当，为光大银行在社区金融领域的发展注入源源不断的“光大力量”。