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315吐槽大会 | 京东上购买羽绒裤掉毛严重,更换后依然如此,要求退货遭拒

类别:社会 发布时间:2024-03-04 16:25:00 来源:大皖新闻

大皖新闻讯 3月1日,读者孙先生拨打大皖新闻0551-62639900热线求助,称自己去年12月6日在京东商城购买了一条恒源祥羽绒裤,当时正值天气不太冷,收到裤子后约十天穿时,发现羽绒裤严重跑毛,存在质量问题,商家表示过了七天不退货,只能换货。

羽绒裤掉毛,商家表示爱莫能助

3月4日,孙先生告诉大皖新闻记者,12月6号在京东商城“恒源祥海之恋专卖店”下单购买一条恒源祥羽绒裤,支付了266元,“原价298元,有一张32元的优惠券,实付266元。”

由于收到裤子时天气不是很冷,十天后孙先生准备穿这条羽绒裤时,“发现严重跑毛,羽绒裤上掉落很多白色绒毛。”

孙先生认为羽绒裤存在质量问题,12月19日联系了商家,“商家说过了7天,不能退,只能换。”

12月22日,孙先生收到商家更换的羽绒裤,“商家让我晾晒几天再穿,但晾晒后发现还是掉毛,穿过的衣服上沾的都是白的绒毛。”

孙先生再次向商家反馈,但商家表示爱莫能助,并称“问题应该出在你这里。”

315吐槽大会 | 京东上购买羽绒裤掉毛严重,更换后依然如此,要求退货遭拒

315吐槽大会 | 京东上购买羽绒裤掉毛严重,更换后依然如此,要求退货遭拒

图为更换的羽绒裤穿上后,孙先生的衬裤上粘了羽绒。(孙先生供图)

孙先生又几次联系京东客服,客户开始表示愿意补偿孙先生40元购物券,两三次交涉后,客服称最多补偿100元购物券。

“客服说没办法也无能为力,说商家不同意退货,没法再帮我争取,退的可能性不大。”孙先生表示,目前这条羽绒裤相当于报废状态,“要是再穿的话,还会被粘上羽绒。”

3月4日,大皖新闻记者看到了孙先生更换后的羽绒裤,布面上能看到外渗的羽绒,此外在羽绒裤的内侧腰上针脚处,也能看到有羽绒外漏。

“我和京东客服及商家交涉后,这款羽绒裤就下架了。”孙先生说。

3月4日,在京东商城“恒源祥海之恋专卖店”,记者没有看到孙先生购买的标价298元的“恒源祥中老年羽绒裤高腰加厚”货品,相关网页显示该货品已下架。

315吐槽大会 | 京东上购买羽绒裤掉毛严重,更换后依然如此,要求退货遭拒

羽绒裤已下架。

问题肯定会处理,将协调处理方案

大皖新闻记者联系了“恒源祥海之恋专卖店”,一男性接了电话,称商家不在,“他(商家)手机放我这里了,我是他同事,见到会和他说。”

随后,大皖新闻记者联系上了京东客服,工作人员进行了登记,表示问题肯定会处理,会帮助联系协调处理方案,最晚在24小时内给予回复。

大皖新闻记者 许佳 摄影报道

编辑 张思平

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快照生成时间:2024-03-04 17:45:02

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