八方融合一家亲 联盟解忧暖民心

帮建物业为结对的微波宿舍更换院落井盖。

帮建物业为结对的八九宿舍检修暖气管网。

帮建物业为结对的八九宿舍疏通下水。

八一社区联合物业服务微联盟成员单位为空巢老人送上“爱心联系卡”。

帮建物业为结对的八九宿舍联系安装快递柜。

无物业小区地下管道漏水，附近小区物业公司主动出借检测设备协助修复；物业人员巡查发现，结对无物业小区里的2个污水井盖破损严重，随即“翻箱倒柜”自掏腰包，为其更换了新井盖……小店区坞城街道八一社区，锚定辖区6个无物业小区治理难点，以党建引领，积极探索“互帮互助”无物业小区治理新模式——“八方融合一家亲”物业服务微联盟，以暖心细致的品牌服务让居民生活放心、安心、暖心。

放心 党建引领齐发力

2025年冬天，商行宿舍居民在家享受到了融融暖意。由于年久失修，2025年10月份，小区地下管道漏水，但管道长且缺少检测设备，一直找不到漏水点，结对物业公司难以及时开展维修。附近的橡胶厂宿舍物业人员得知情况后，出借检测设备，2个小时找到了漏水点，结对物业公司很快完成修复，还节省一千多元检测费，彰显协同协作的良好效能。

八一社区党委书记郭娟介绍，辖区面积0.76平方公里，常住居民4570户，24个居民小区中22个为老旧小区，其中6个属于微型无物业小区，每个小区只有一栋楼。针对老旧小区多、居民诉求解决不及时等治理难点问题，八一社区党委探索社区领办基础性物业服务模式，打造“八方融合一家亲”物业服务微联盟品牌，整合辖区资源，根据住宅小区、网格与物业管理区域划分，组建9个小区党支部，同步选优配强小区党支部书记，搭建起“小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”三级组织体系。

依托小区党支部征集居民需求与引入物业意愿，全面摸排辖区物业企业的阵地、设备、人员等资源。随后，社区党委牵头，联合5家资质良好、愿意提供服务的物业单位，联合4家驻地单位、9个物管会、6名居民代表共同成立“八方融合一家亲”物业服务微联盟。同时，制定需求清单、资源清单和项目清单，签订共建协议书，成立1支志愿服务队伍，推动形成组织共建、资源共享、服务共商、难题共解、多元共治的社区治理新格局。

安心 结对帮建解民忧

微波宿舍小区住着48户居民，老年人多。2025年春天，一对70多岁的老夫妻家里灯泡坏了，给帮建物业省直机关后勤保障中心负责人马腾飞打电话。马腾飞立刻联系维修师傅上门更换，想着前不久带队巡查时，看到这个院里的两个污水井盖破损严重，正巧盘库时发现“自家”有库存，顺带手，一并免费给微波宿舍换了井盖。现如今，居民遇到通下水、修小家电等生活中的小问题，一打电话就能及时解决，专业、省钱，还服务周到。

按照“力所能及、就近就便”原则，八一社区建立“1+N”帮建机制，1个物业企业帮建1至2个微型无物业小区，确保社区兜底的无物业小区物业服务全覆盖。5家物业帮建着6个小区，省直机关后勤保障中心帮建微波宿舍、太原市怡安居物业帮建建材宿舍、海关宿舍，山西锦地物业帮建八九宿舍，山西柱天物业帮建商行宿舍，太原市富利盛物业帮建坞百宿舍。

社区党委牵头，多方协调共议，零距离为民解忧。每月组织物业企业负责人召开微联盟联席会议，分享工作经验、谋划推进举措；每季度召集物业企业负责人、小区党支部成员召开微联盟座谈会，总结工作进展，商讨治理难题；每周、每月“逢四议事”，汇聚社区干部、物业负责人、党员、群众等多方代表，共解群众急难愁盼。建立评价激励机制，社区每季度还联合共建单位，为联盟物业工作人员提供爱心服务，发放“爱心优惠卡”；每年通过居民问卷调查收集评价；年终召开物业微联盟总结大会，评选出年度先进单位和个人并进行表彰激励，进一步激发联盟单位干事动力，着力提升物业服务管理水平。

暖心 “五单闭环”服务佳

2024年11月，网格员在巡查八九宿舍供暖情况时发现，地下管网急需维修。社区、物业、居民共同协商维修方案，单元长连夜发动居民，商议反馈并顺利筹措到维修资金，一周完成更换，彻底解决老大难问题。60户居民一致好评：我们的事有人管了！

基层治理，说到底，完善闭环管理是保障。八一社区物业服务微联盟强化服务管理，形成“五单闭环”工作模式。多元“点单”，主动问民需，常态化入户走访了解群众烦心事；群众会议听民声，运用微联盟座谈会、“逢四议事”协商会议等组织群众议事；线下设置意见收集箱，线上通过微联盟帮建物业群、便民服务热线等方式收集居民诉求。社区“派单”，选择责任心强、沟通协调能力强的干部担任“派单员”，按照居民诉求事项分类派单，日常维修类“日常单”转交帮建物业处理，需维修更换大型设施设备等“专业单”则“一事一议”。及时“接单”，列出32项服务清单，家电设施维修等“微需求”由帮建物业无偿或低偿服务；公共事务通过共商共议、费用分摊方式解决。跟踪“评单”，每月底通过电话、实地查看，逐一回访“点单”事项办理情况，收集反馈意见，及时改进完善。定期“晒单”，每周、每季度梳理工作情况，公示居民评价结果，比学赶超。

此外，对无物业小区的基础设施老旧问题，统一排查整改；对安全隐患问题，每月组织巡查，及时督促处理；为高龄、独居等特殊居民发放“爱心联系卡”，免费提供基础维修服务，并吸纳困难群众参与物业工作，传递治理温度，又提供了就业岗位。

一年来，随着物业服务微联盟模式的推广，无物业小区没人管的状态彻底结束。“八方融合一家亲，党群共建心连心”，八一社区在基层党组织引领下，多元协同、良性互动，探索出一条可复制、可推广的社区治理新路径，为居民提供着优质、完善的服务。

(图片由八一社区提供)