“唤醒”沉睡10年保单 富德生命人寿兑现被遗忘的权益

“真没想到，如果不是你们开车100多公里到村里找我，我早忘记了这张保单！”近日，北京密云的王女士顺利领取到了遗忘10年之久的保险期满给付金。

早在2007年，王女士购买了富德生命人寿的保险产品，但保单期满后，王女士却一直未来办理领取高达5.5万元的满期给付金。富德生命人寿全面启动“睡眠保单”清理专项活动以来，北京分公司工作人员继续多方联系王女士并多次实地走访，但发现不仅王女士投保时预留手机号已成空号，且在近17年时间里又多次更换电话号码，并且本人也早已搬离了原来的居住地，这份失联保单仿佛要继续陷入漫漫沉寂之中。

为了保障客户权益，工作人员没有就此放弃，此后又经过多方走访，了解到王女士可能已经返回密云老家山区的一个乡村居住。随即，工作人员又驱车100多公里来到王女士老家。在核实王女士身份后，工作人员第一时间通过线上服务，为王女士办理了满期金领取业务，让这份沉睡10年的满期金顺利“回家”。收到这笔意外的惊喜，王女士激动地感谢富德生命人寿暖心、细心和真心的服务。

这只是富德生命人寿持续推进“睡眠保单”清理专项工作的一个普通案例。“睡眠保单”是指因投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因，客户未及时通知保险公司更新上述重要信息，导致保险公司的缴费、领款短信或信函不能准确送达，出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未领取，以及保险合同中止或终止等情况，使保单成为“睡眠保单”。

唤醒“睡眠保单”工作也在富德生命人寿各机构持续深入开展。富德生命人寿四川省分公司的工作人员也在苦苦寻找失联近十年的保单主人苟女士,多次电话联系均无法接通,通过留存地址上门寻找均无人在家。此后，工作人员又通过走访银行、村委会等，辗转联系上了客户家属，得知客户已病故多年，而家属也对苟女士生前投保的这份保单毫不知情，所以才有了这么多年的失联和寻找。在对家属进行慰问后，工作人员又详细介绍了保单基本情况，并指导和协助其办理了理赔业务，让这份爱继续守护苟女士的家人。在工作人员的坚持下，终于给这份沉睡近十年的保单画上了圆满的句号。客户家属也对富德生命人寿锲而不舍主动寻找客户、用心维护客户权益表示由衷感谢,同时对工作人员的贴心服务给予了高度认可。

广东的欧先生是一位成功商务人士，因事务繁忙忘记领取满期金，恰好正需要资金周转的时候，收到了富德生命人寿的服务提醒短信，遂马上与该公司取得联系。工作人员上门指导欧先生收集材料，并通过公司线上自助服务快速完成了11.3万的满期金给付，满期金当天到账，正好缓解了欧先生的燃眉之急。

近年来，在国家金融监督管理总局指导下，富德生命人寿在全国范围内持续开展“睡眠保单”清理专项工作，积极寻找保单利益相关人，主动履约，为客户提供高效、便民、温暖的保险服务。

为了做好“睡眠保单”清理专项工作，富德生命人寿通过对“睡眠保单”客户统一发送提醒信息，并通过官微、E动生命等线上平台，以弹窗方式作出提醒。短信发送未成功的客户，还会再次通过电话或保单服务人员多方主动联系客户。在客户办理柜面服务时，系统也会自动检核是否存在“睡眠保单”，提示客户及时唤醒。同时，富德生命人寿还不断优化线上线下保全功能，帮助客户简捷、快速地领取“睡眠保单”权益，确保每一份保障“颗粒归仓”，用心守护百姓“钱袋子”，护航美好生活，用有温度的保险服务履行责任担当。