质量技术帮扶 助企降本提效

本文转自：厦门日报

质量技术帮扶 助企降本提效

厦门市场监管部门针对产品“质量痛点”实施精准帮扶，助力工业企业高质量发展

本报记者 陈泥

通讯员 杜宁 陈雪松

质量技术帮扶，是厦门市市场监管局根据国务院、国家市场监管总局、福建省市场监管局部署，针对生产许可、监督抽查、风险监测、现场检查、专项整治等质量安全监管过程中发现的产品质量问题或企业实际需求，采取质量问诊、质量分析、质量培训等方式，帮扶企业化解产品质量安全风险，建立健全质量管控体系的活动。市市场监管局的统计数据显示，2021年-2023年，该局累计派出质量技术专家1323人次，通过巡回“问诊”、靶向“治疗”、康复“评估”等方式，实地帮扶企业687家次，为企业提出改进建议965条。2023年，该活动成功助力22家企业生产成本有效降低，27家企业生产效率显著提高，41家企业产品质量明显改进。

为进一步分享质量技术帮扶成果，让更多企业了解这项惠企活动，近日，市市场监管局召开2024年质量技术帮扶提升会，组织企业代表和质量技术专家现场分享参与该项活动的收获和经验，并就我市率先全国发布的《工业产品质量技术帮扶和质量安全监管衔接联动工作规范》团体标准开展标准宣贯。

案例

在加强产品质量安全监管的同时，厦门市市场监管局积极探索建立“监管+服务”“监管+技术”的监管新模式，以日常监管中发现的产品质量问题和企业质量管控需求为重点，组建质量技术帮扶小组，深入企业开展实地调研，通过制定“一企一策”帮扶方案，为企业解决质量问题、完善质量管控体系提供新的助力。

聚焦质量痛点 补齐技术短板

企业产线周转时间缩短20%

厦门智美优品智能科技有限公司是一家成立于2020年的智能坐便器制造企业。由于智能坐便器产品要同时满足卫生陶瓷、电器安全、能效水效等多项国家强制性标准要求，企业在产品标准符合性和兼顾市场需求问题上产生了困扰，新设计产品水效不达标、电路设计不合理成为最大的“质量痛点”。了解到这一情况后，市市场监管局组织质量技术帮扶小组赴企业开展实地帮扶，应用“人、机、料、法、环、测”六要素分析法，从采购、检验、生产流程等方面为企业开展系统分析，制定“一企一策”帮扶方案。质量技术帮扶小组一方面通过收集国家、行业标准、邀请产品检测专家组织企业开展专题培训，帮助企业补齐标准技术短板；另一方面通过应用ISO 9001标准和6S管理工具，因地制宜改善企业生产流程，提升企业生产效率。

根据质量专家建议，厦门智美优品智能科技有限公司对智能坐便器产品的国家及行业标准有了系统的学习，特别是水效的要求及电器安全的要求，为新产品的设计研发提供了技术依据。公司总经理罗奇琳表示，质量技术帮扶专家不仅在标准和产品质量上为企业提供了技术支持，还帮助企业现场管理人员通过学习并应用ISO 9001质量管理标准等管理工具，有效改善了生产流程，优化了作业时效。企业的自我监测数据显示，经过质量技术帮扶，企业产线周转时间缩短20%；物料呆滞时间缩短了15%；生产效率提升8%。在同样的设备和人员投入情况下，月产量将增加80套。

聚焦企业需求 开展专项培训

企业客户的满意度大幅提升

中视眼镜（厦门）有限公司是2003年成立的一家集眼镜加工生产、镜片存贮、验光配镜、用眼指导服务为一体的眼镜连锁企业。由于连锁门店数量多，负责验光、眼镜加工和售后服务的员工数量也较多。如何让员工保持验配镜水平、为客户提供合格、舒适的眼镜产品、提供统一规范的售后服务，是当前企业发展中亟须破解的一个难题。

经过现场调研，质量技术帮扶小组协助该企业建立了“二次复验”制度，使得配镜差错率大幅下降。这项制度也成为企业日常标准化质量管控的一项重要措施。“二次复验”制度实施后，企业组织对5家门店共8名店员随机抽查，店员“光学中心单侧水平偏差”等眼镜成品检验项目实操考核通过率100%。原片和定配眼镜实现100%交货前检验，客户满意度大幅提升。

经过走访多家企业，市场监管人员发现，定配眼镜加工企业日常产品质量把控存在一些共性问题，例如：标准理解不到位、人员没有加强定期培训、产品进货和出库验收制度不完善等。为此，市场监管部门还会同市眼镜协会开展了线上专题培训。据悉，2023年质量技术帮扶小组累计组织了水暖卫浴、家用电器、验配眼镜等6场行业专项培训，参训人员累计达上千人。统计数据显示，2023年，我市验配镜、服装、学生用品、家用电器行业监督抽查不合格批次数均较2022年有所下降，其中验配镜抽查不合格发现率较2022年下降7%，各级抽查通报的服装不合格批次数较2022年下降41.96%。

亮点

做细做精帮扶的

每个环节

质量技术帮扶给企业带来实实在在的好处，也为强化产品质量安全监管带来助力。为了让这项工作更加规范、高效，市市场监管局日前在全国率先发布了《工业产品质量技术帮扶和质量安全监管衔接联动工作规范》团体标准，明确通过建立质量安全监管和质量技术帮扶双轮驱动的方式，及时消除产品质量安全隐患，提升产品质量监管效能，提高企业质量竞争力，打造质量技术帮扶的“厦门样本”。

据介绍，作为厦门市市场监管局在近几年质量技术帮扶经验的基础上制定的工作规范标准，该团体标准不仅明确了市场监管部门、质量技术机构、质量工作专家在帮扶工作中的职责分工，以及帮扶工作发起流程、工作措施、结果应用等具体要求，还配套问题原因分析表、帮扶工作记录、满意度测评表等文书，方便帮扶人员对照表单组织精准帮扶、帮扶对象根据表单开展问题自查。企业也可直接运用该标准，加强企业内部质量管控。

“今后我们将根据标准进一步深化质量技术帮扶，做细做精每个环节，努力在标准基础上建立质量技术帮扶效果评估体系，及时改进完善这项工作，并推动上升为厦门市地方标准，更好服务全市经济发展。”厦门市市场监管局工作人员说。

据悉，根据该团体标准，从今年开始，市市场监管局将于每年年初确定技术帮扶组织单位，根据不同行业的专业特点，组建技术帮扶工作小组，由工作小组来实施具体的帮扶工作。通过将质量技术帮扶与日常监管紧密结合，提高质量技术帮扶的及时性，促进我市质量安全隐患及时消除、产品质量监管效能持续提升、我市经营主体的质量竞争力进一步提高。

数据

抽查整治 净化市场

2021年-2023年，厦门市市场监管局累计开展工业产品生产许可证后检查755家次，组织燃气安全、危险化学品、电动自行车、塑料污染治理等产品质量专项整治30余次，抽查日用消费品、建筑和装饰装修材料、食品相关产品等9788批次，依法查办产品质量违法案件706起，我市产品生产销售市场环境持续净化。

专家问诊

成效显现

2021年-2023年，市场监管部门累计派出质量技术专家1323人次，通过巡回“问诊”、靶向“治疗”、康复“评估”等方式，实地帮扶企业687家次，为企业提出改进建议965条。2023年，该活动共为6家企业提供企业标准制修订建议，为48家企业提供产品检测方法现场指导与培训，为25家企业提供产品设计改进建议，为17家企业提供生产流程、车间布局改善建议，成功助力22家企业生产成本有效降低，27家企业生产效率显著提高，41家企业产品质量明显改进。